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中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。大會自2001年成功舉辦以來，每年舉辦一屆，至今已舉辦了15屆，成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計超過9萬人次，是ICT行業(yè)內(nèi)不容錯過的專業(yè)型盛會。
業(yè)界矚目的2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會春季展會將于4月14日-15日在中國北京隆重召開，本次會議將以"聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化DNA"為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，繼續(xù)推動ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動向。本次展會還將匯聚業(yè)內(nèi)最知名企業(yè)，屆時，40余家領(lǐng)先的行業(yè)供應(yīng)商將展出最新產(chǎn)品和服務(wù)，并共同探討未來ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將設(shè)展位及創(chuàng)新產(chǎn)品體驗專區(qū)，通過各種豐富的活動內(nèi)容，預(yù)計將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與。大會通過主題演講、業(yè)內(nèi)交流、案例分享、專業(yè)培訓(xùn)、視頻專訪等多形式學(xué)習(xí)交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點話題。來自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會。ICT行業(yè)最具創(chuàng)新力的公司高管們，將分享他們對于即將到來的新通信時代的遠(yuǎn)見和戰(zhàn)略。
2016中國呼叫中心與企業(yè)通信大會熱點議題：
- 呼叫中心市場分析及產(chǎn)業(yè)鏈研究
- 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)
- 呼叫中心運營管理
- 呼叫中心人員管理心理學(xué)
- 呼叫中心知識庫
- 呼叫中心外包服務(wù)與產(chǎn)業(yè)園區(qū)
- 呼叫中心人力資源管理
- 客戶體驗管理
- 電話營銷
- CTI與移動互聯(lián)網(wǎng)
- 云呼叫中心/托管呼叫中心
- 社交媒體
- 大數(shù)據(jù)
- 呼叫中心自助服務(wù)
- CTI與移動互聯(lián)網(wǎng)
- 呼叫中心語音識別語義分析技術(shù)
- CRM
- 呼叫中心系統(tǒng)，服務(wù)和應(yīng)用程序
- 多媒體渠道整合
- 智能客服
- 移動客服
- 視頻呼叫中心
- 呼叫中心外撥技術(shù)
- 呼叫中心系統(tǒng)性能測試
- 移動應(yīng)用APP
- 動態(tài)IVR
- 錄音監(jiān)控
- 網(wǎng)絡(luò)聊天
- 聲紋識別
- 座席桌面
- 游戲化工具
- 統(tǒng)一通信與協(xié)作
- Engagement
- CaaS
- VoIP現(xiàn)狀
- 網(wǎng)關(guān)技術(shù)
- BYOD(自帶設(shè)備工作)
- WebRTC
- SBC
- SIP中繼
- IP轉(zhuǎn)型
- 視頻會議
- 指揮調(diào)度/應(yīng)急聯(lián)動
- 網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化(NFV)
- 通信測試
- 企業(yè)通信平臺
- IP電話系統(tǒng)
- IP終端
- 移動性
- SIP中繼
- 云計算
- 虛擬化的通信服務(wù)器和客戶端
- 視頻監(jiān)控
- 軟件定義的網(wǎng)絡(luò)(SDN)
- 開源通信
- 融合通信
- 移動平臺開發(fā)
- 增值業(yè)務(wù)
- 移動視頻
- 移動互聯(lián)網(wǎng)
- 媒體處理技術(shù)
- 下一代網(wǎng)絡(luò)
- 高清語音