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奧迪堅助電子商務(wù)企業(yè)建呼叫中心

2010/07/22

　　 CTI論壇(ctiforum)7月22日消息（記者 楊佳林）：近年來B2C的商業(yè)模式在中國有了長足的發(fā)展，越來越多的國人，尤其是年輕一代，熱衷于B2C方便快捷的購物方式。不少企業(yè)除了開辟傳統(tǒng)銷售渠道外，也加大了對B2C銷售平臺的建設(shè)投資。

　　上海眸世貿(mào)易有限公司前身為全國最大的數(shù)據(jù)庫營銷公司羅維互動下屬的全資子公司,因公司業(yè)務(wù)發(fā)展快速于2008年正式注冊成立,現(xiàn)旗下?lián)碛?大B2C電子商務(wù)平臺----Yesmywine（也買酒）和Yesmytea也買茶。上海眸世貿(mào)易公司的B2C直銷平臺，通過網(wǎng)上訂購和電話訂購的方式，讓消費者可以以最優(yōu)惠的價格買到各地的葡萄酒和好茶。

　　一個新公司，一種新的商業(yè)模式，前期都需要進行大力地推廣，做主動營銷。這就要求呼叫中心熱線系統(tǒng)既有Outbound（呼出）座席，也要有Inbound（呼入）座席。奧迪堅呼叫中心平臺的高融合性讓上海眸世不需要投資額外的設(shè)備，即可滿足Outbound和Inbound的需求，在進行市場拓展產(chǎn)品推廣的同時，也保證了客戶的反饋能夠得到及時的處理。奧迪堅系統(tǒng)平臺的開放性可以快速便捷的集成客戶的各種應(yīng)用，眸世貿(mào)易的這個系統(tǒng)中集成了在線客服系統(tǒng)。消費者選購各種葡萄酒，除了根據(jù)Yesmywine會刊海報外，也可以通過Yesmywine的網(wǎng)站尋找自己想要購買的產(chǎn)品。但在瀏覽網(wǎng)頁的過程中，若有問題需要咨詢，可通過與Yesmywine官網(wǎng)上的在線客服人員取得聯(lián)系，嘗試全新的網(wǎng)上購物體驗。網(wǎng)上在線客服作為呼叫中心熱線的有益補充，讓上海眸世的銷售服務(wù)更有多源化。

　　隨著Yesmywine業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，上海眸世的呼叫中心規(guī)模將會越來越大，呼叫中心系統(tǒng)分布式的應(yīng)用提供了一個很好的解決方案。分布式解決方案主要是針對現(xiàn)在國內(nèi)很多公司考慮到人力成本、公司運營成本等因素，把原本座席集中式的呼叫中心進行拆分，利用IP技術(shù)把一部分座席放在綜合運行成本更低的區(qū)域。奧迪堅公司是分布式呼叫中心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，對分布式呼叫中心的建設(shè)有著豐富的經(jīng)驗。Yesmywine就是利用奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建分布式呼叫中心，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大，該熱線系統(tǒng)也在不斷擴展中。

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