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【IP分布式呼叫中心 詳細方案/案例索取】

奧迪堅座席話務管理軟件——MaxAgent

2012/02/13

　　MaxAgent是Windows桌面應用，可提高工作組和呼叫中心的工作績效，是運用在通訊服務器（MAXCS/ACM）系統(tǒng)環(huán)境上的可選客戶端應用軟件包。

　　MaxAgent允許工作組座席使用他們的PC機來管理工作組電話，MaxAgent支持直接對來電進行控制和處理，包括如下方面：

　　通過MaxAgent，您可以監(jiān)視工作組相關的統(tǒng)計，工作組電話和座席成員的登錄/登出。另外，MaxAgent可集成Microsoft Outlook、Outlook Express、ACT！和GoldMine®等數據庫，當有來電時，可以實現電話彈屏功能，并且可以通過這些應用程序外撥電話。

　　來電信息可以被存儲到內部或者外部CDR數據庫里，以便以后記錄的查看和數據分析。

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