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2008，新的出發(fā)
恒生電子2008證券呼叫中心戰(zhàn)略研討會（北京站）圓滿召開

2008/05/23

　　“2008，新的出發(fā)”——恒生電子2008證券呼叫中心戰(zhàn)略研討會（北京站），于2008年4月21日，在北京金融街威斯汀大酒店成功舉辦。在本次戰(zhàn)略研討會上，近40位來自證券、期貨公司的專家歡聚一堂，深入探討與交流恒生IP呼叫中心、CRM等。特別是HSIPCC在證券行業(yè)近20個成功案例的應用及HSIPCC解決方案特點與優(yōu)勢，引起了在場嘉賓的熱切關注和濃厚興趣。會議達到了預期效果，取得了圓滿成功。



　　會議認為，當前中國券商正處在一個戰(zhàn)略、組織、服務、技術以及盈利模式的急劇轉(zhuǎn)型之際，券商的主要轉(zhuǎn)型方向是以人性化的客戶服務為導向，建立客戶關系管理理念以及客服中心的綜合解決方案。恒生電子本次會議切中時要，與在場客戶共同探討券商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型解決之道，探討了如何向廣大股民提供優(yōu)質(zhì)服務，探討了如何利用當前的信息技術和IT技術在降低服務成本的前提下提高服務質(zhì)量。



　　會上，恒生電子副總裁兼證券事業(yè)部總經(jīng)理官曉嵐先生做了熱情、誠摯地開場致辭，特別感謝各位嘉賓對恒生的支持與信任，并提出了在當前的市場變革之際，恒生IP呼叫中心解決方案將為證券CRM提供完善的應變之道。恒生電子呼叫中心產(chǎn)品總部副總經(jīng)理承孝強先生提出，當前中國呼叫中心行業(yè)各廠商角色紛紛轉(zhuǎn)型中，最適合券商的呼叫中心商業(yè)伙伴是擁有自主產(chǎn)權的核心平臺、深度的行業(yè)背景及顧問式服務的核心產(chǎn)品為導向的顧問式證券行業(yè)解決方案提供商。另外，會議分析了什么樣的呼叫中心最適合券商，特別是HSIPCC如何滿足券商不同發(fā)展階段，不同業(yè)務模式下的呼叫中心建設需求；還分析了恒生CRM如何實現(xiàn)證券營銷新時代，滿足券商在不同需求下的CRM建設。之后在嘉賓現(xiàn)場互動環(huán)節(jié)中，在場來賓積極反響、踴躍發(fā)言，針對證券客服中心的選型、規(guī)劃、建設等進行了激烈地討論。


　　目前為止，恒生電子成熟的解決方案、領先的HSIPCC核心平臺，已先后為上海證券交易所、海通證券、國聯(lián)證券、湘財證券、東方證券、東吳證券、中銀國際(香港)、財通證券、廣發(fā)證券、西部證券、中原證券、萬聯(lián)證券、安信證券、方正證券、恒泰證券、華林證券等部署了客服中心，因系統(tǒng)運營穩(wěn)定可靠，及恒生高品質(zhì)的服務，已在業(yè)內(nèi)享有良好的口碑。

CTI論壇編輯


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