融合通信專家Dialogic ---傳真專題之案例篇
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金融業(yè)呼叫中心的專業(yè)傳真解決方案
建設銀行信用卡中心的Dialogic Diva與WaveFax 傳真系統(tǒng)
2008/07/02
客戶背景
中國建設銀行是中國四大商業(yè)銀行之一，總部設在北京，在中國內(nèi)地設有13500 家以上分支機構(gòu)，擁有員工30 多萬人。2006
年底，建行信用卡發(fā)卡量率先突破1000 萬張，位列各大銀行之首。
項目背景
呼叫中心系統(tǒng)都帶有傳真功能，這是業(yè)內(nèi)人都知道的事情；但有一點是大家所了解的：這些自帶的傳真功能屬于專業(yè)產(chǎn)品的并不多，只能完成小規(guī)模的簡單收發(fā)功能。之所以會這樣，首先是因為傳真需求在整個呼叫中心項目中一般不屬于重點；其次，在硬件——板卡選擇上，不清楚專業(yè)傳真卡和帶傳真功能的語音卡的區(qū)別；最后，普遍意義上的呼叫中心系統(tǒng)，對企業(yè)的實際需求了解不夠，只關(guān)注單項業(yè)務功能的實現(xiàn)，而忽視了系統(tǒng)的平臺和架構(gòu)，數(shù)據(jù)處理能力和整合能力等。
建行項目是個例外，項目需求分析和產(chǎn)品評測都是由建行開發(fā)團隊負責的。項目的關(guān)注點不是基本的收發(fā)應用，而是系統(tǒng)的健壯性和架構(gòu)；數(shù)據(jù)的交換和轉(zhuǎn)換方式也是項目效果的決定性因素。這些關(guān)鍵點都圍繞一個核心：傳真系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)處理能力。這也是金融業(yè)呼叫中心領域的傳真應用特點：數(shù)據(jù)的處理量大，以及對系統(tǒng)健壯性要求高。而業(yè)界，只有Dialogic
的Diva 專業(yè)數(shù)字傳真卡能夠做到在大數(shù)據(jù)流量的情況下，不但能保證速度，而且還能保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
解決方案
WaveFax 通過先進的系統(tǒng)架構(gòu)和跨平臺應用，配合其專業(yè)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方式，完全滿足了客戶提出的需求，讓客戶更有信心將其建設成面向全國上千萬客戶的傳真處理中心。
方案重點：
- WaveFax 分布式架構(gòu)，實現(xiàn)高效的大數(shù)據(jù)量處理能力，并具備負載均衡的能力；
- WaveFax 能實現(xiàn)跨平臺應用，全面支持 Unix、Linux、Windows；
- 支持多實例非打印數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方式；
- 提供Java，.Net 原生SDK，支持數(shù)據(jù)壓縮和加密；
- 基于Dialogic Diva 專業(yè)數(shù)字傳真卡。
Diva 和Brooktrout 為Dialogic 公司旗下傳真產(chǎn)品的注冊商標。
CTI論壇編輯
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