舜遠(yuǎn)科技推出呼叫中心拓展性產(chǎn)品——TeleWebCall
2006/08/23
IP技術(shù)提供了廣闊的網(wǎng)上語(yǔ)音通訊功能，作為通訊設(shè)備的供應(yīng)商，舜遠(yuǎn)科技憑借多年經(jīng)驗(yàn)，將IP與Call Center精心整合，最新研制出拓展型Web
Call設(shè)備，展現(xiàn)IP技術(shù)的廣闊應(yīng)用。
這是由Web接入，向中、小型企業(yè)提供對(duì)客戶即時(shí)通訊交流服務(wù)的Call Center整體解決方案，也可稱為Web Call解決方案，是IP Call
Center的又一項(xiàng)拓展型應(yīng)用實(shí)例。
舜遠(yuǎn)科技此次推出的VP系統(tǒng)，又一次榮獲了Internet Telephony 大展2005年 “最佳商品” 獎(jiǎng) AbovEdge 系列中的一個(gè)新產(chǎn)品。
經(jīng)過(guò)一年多嚴(yán)格的測(cè)試及不斷改進(jìn)、更新后，其已在最近問(wèn)世，向市場(chǎng)進(jìn)行推廣。
只要在Call Center的前端安裝好AbovEdge VP產(chǎn)品，連接好電話線路，并在Web頁(yè)面上安裝相應(yīng)頁(yè)面程序，Web頁(yè)面上的相應(yīng)位置將出現(xiàn)如下圖標(biāo)：
此圖標(biāo)可根據(jù)客戶要求修改
http://www.telesynergy.com.cn/contact.html
客戶瀏覽該網(wǎng)頁(yè)，即可進(jìn)行網(wǎng)上呼叫。配備帶有麥克風(fēng)、耳麥的客戶端，點(diǎn)擊以上圖標(biāo)，即可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通話。
此時(shí)連接進(jìn)入接聽(tīng)的，即AbovEdge VP產(chǎn)品后端的原有的Call Center座席。
設(shè)備優(yōu)點(diǎn)：
- 即裝即用，便捷型專屬網(wǎng)絡(luò)呼叫中心
- 網(wǎng)頁(yè)電話應(yīng)用，直接接通電話交換機(jī)，顧客瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，可以透過(guò)耳機(jī)麥克風(fēng)，直接進(jìn)行業(yè)務(wù)洽詢或與客服人員通話，增加客服業(yè)務(wù)接觸機(jī)會(huì)
- 簡(jiǎn)易安裝與設(shè)定，方便顧客的、友好的使用界面
- 嶄新的客服專線，可接觸到潛在的廣大客服群體，提高業(yè)務(wù)接單率
- 大幅降低營(yíng)運(yùn)成本
- 不改變現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)
- 不改變現(xiàn)有呼叫中心既有流程
- 不改變客服電話接聽(tīng)方式
- 不改變客服系統(tǒng)操作使用
- 網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊進(jìn)入的客戶仍然提供現(xiàn)有語(yǔ)音及專人服務(wù)
- 快速將現(xiàn)有呼叫中心提升為IP呼叫中心
適用客戶類型：
- 透過(guò)公司網(wǎng)站提供國(guó)外客戶瀏覽：讓客戶直接透過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行咨詢, 增加業(yè)務(wù)銷售機(jī)會(huì)
- 已有客服中心的企業(yè)：增加客戶聯(lián)系的方式, 提高客戶滿意度。
- 門(mén)戶網(wǎng)站：將個(gè)別廣告連結(jié)至Web Call, 網(wǎng)友可與刊登廣告的業(yè)主, 直接透過(guò)語(yǔ)音聯(lián)系洽詢, 提供入口網(wǎng)站廣告刊登的加值功能。
- 搜尋引擎：提供增值服務(wù)，網(wǎng)友得到搜尋結(jié)果后, 亦可直接與刊登廣告的業(yè)主, 透過(guò)語(yǔ)音聯(lián)系洽詢, 提供搜尋引擎的增值功能。
舜遠(yuǎn)科技公司供稿 CTI論壇編輯
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