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CTI集成商實施軟件“突圍”

2003/12/19

　　技術制勝、軟件突圍，是同力信通應對CTI新機會的態(tài)度，也是集成商群體創(chuàng)新的必由之路。

　　今年的CTI產業(yè)，似乎仍未脫離那種混沌蕪雜的狀態(tài)，一個有序的市場環(huán)境還是沒有形成。但這并不意味著產業(yè)的停頓，獨立中間件以及相關產品的崛起，為相對沉寂的CTI產業(yè)，劃開了一道突破口。有業(yè)內專家認為，這個改變甚至會為CTI產業(yè)提供一次重新洗牌的機會。

集成商重定位

　　目前，專注于CTI中間件產品的主力軍大部分是以往在CTI領域內的系統(tǒng)集成商，北京同力信通公司就是這樣一個典型。

　　從上個世紀90年代初做聲訊臺，到4年前做呼叫中心業(yè)務，在CTI行業(yè)摸爬滾打了10年的三個清華學子形成了一個打不破的牢固組合——同力信通。和許多系統(tǒng)集成公司一樣，在三四年前，我國電信、金融、郵政等行業(yè)大舉上馬客服中心的時候，三個年輕人率領著幾十人的技術隊伍，項目應接不暇。

　　第一批大型呼叫中心工程紛紛建成，而企業(yè)級市場需求卻沒有預想中的那樣隨之大規(guī)模興起，我國的呼叫中心產業(yè)遭遇了諸多困惑與困難。同力信通總經理趙棟偉說:“那時，我們最深刻的體會就是價格的一路下滑�！备呃麧檿r代的終結，使許多系統(tǒng)集成商處于尷尬的境地：“死扛”下去，公司運營將入不敷出；而如果壓縮隊伍，則意味著再沒有能力承接規(guī)模大的項目�！按蠹s是在2001年，我們意識到CTI產業(yè)需要產品化、標準化的東西，而擁有產品的公司才能獲得可持續(xù)的發(fā)展�！壁w棟偉如是說。

　　集成商要重新定位，重定位的核心就是做軟件。那個時候，同力信通雖然有了這個判斷，但思路并不完全清晰。公司要做產品，但究竟要做個什么樣的產品呢？

中間件作用凸現(xiàn)

　　在做呼叫中心項目時，趙棟偉發(fā)現(xiàn)，隨著CTI市場的成熟、用戶群規(guī)模的擴大與集成商競爭的加劇，中間件標準化的需求日益迫切。以往許多系統(tǒng)集成商把精力集中在技術如何實現(xiàn)上，而忽略了真正用戶的應用卻鮮被關注。

　　目前，CTI行業(yè)達成了一個普遍共識: 有了標準化的中間件，就能夠有效地屏蔽不同底層平臺（包括軟硬件平臺）的差異，使CTI開發(fā)人員專注于應用層的開發(fā)，從而大大提高開發(fā)效率，降低開發(fā)成本，充分滿足越來越多用戶的多樣化需求。

　　根據(jù)多年來對不同行業(yè)客戶需求的總結和提煉，同力信通在一年前推出了自己的第一款CTI中間件產品EasyIVR。根據(jù)在一些客戶和項目中的小范圍應用中所獲得的第一手反饋，不斷進行修正和完善，EasyIVR目前進入大范圍推廣的階段。

　　EasyIVR是一種面向可視化元件對象，基于流程的集成開發(fā)環(huán)境。全面采用可視化的設計思想，任何流程通過對可視化元件對象的直接操作組合而成，不必通過編寫代碼完成。另一個基于IVR的相關產品是QuickIVR，它是呼叫中心的分布式構架產品，專為大型呼叫中心專門設計開發(fā)。

　　另外，同力信通還開發(fā)了一款名為EasyQ吧的即插即用式電話Q吧產品。通過軟硬件的高度集成，交給客戶的是一套可以立即投入運營的電話Q吧系統(tǒng)。

嘗試分銷

　　分銷，是Easy系列產品推廣的最重要方式。為了避免對分銷渠道的銷售造成沖擊，同力信通忍痛將多年的系統(tǒng)集成業(yè)務停掉了。這樣，全國范圍內，無論哪一個區(qū)域的代理商都不會擔心有集成商參與競爭。

　　今年8月底，同力信通將EasyIVR產品與東進公司的語音板卡進行捆綁銷售，當時東進在全國范圍正在開展題為“燎原計劃”的巡展活動，趙棟偉也大江南北地轉了一圈，并在每個城市與當?shù)赜写硇缘姆咒N渠道進行接觸。

　　據(jù)趙棟偉介紹: “對于合作伙伴的選擇，我們將專于在那些了解CTI市場、有一定的技術支持力量的分銷商。”同力信通將在每個省發(fā)展一家獨家代理，同力信通公司在該地區(qū)的合同也會交由代理商來完成，平時將對合作伙伴進行廣告、技術以及培訓等方面的支持。

計算機世界網(www.ccw.com.cn)

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