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MX1200—企業(yè)級媒介交換機

2004/12/07



主要特性
概述
PBX和電話機
數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)
MXIE—高效的用戶工具
以太網(wǎng)接口
ACD：自動話務(wù)分配
自動話務(wù)員&語音信箱
接線員
連接選擇
通話明細(xì)表記錄
質(zhì)量服務(wù)
系統(tǒng)容量
系統(tǒng)管理
電源
物理規(guī)格和環(huán)境要求
技術(shù)

主要特性
概述
　　MX1200是一個企業(yè)級媒介交換機，它將企業(yè)多媒體通訊功能集成為一個緊湊型的系統(tǒng)，并為所有的連接提供標(biāo)準(zhǔn)的接口。MX1200將原先眾多單獨的設(shè)備所提供的功能集成到一起，成為一個單一的機盒，這樣，蘇迪思為貴公司的通訊需求提供了一個經(jīng)濟而又極易擴展的解決方案。

　　MX1200融合了Internet網(wǎng)關(guān)（包括交換和路由）和PBX（包括線路接口、模擬中繼、自動話務(wù)員、語音信箱和自動話務(wù)分配等）的功能，并支持視頻電話。系統(tǒng)使用SIP協(xié)議與局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)上的IP設(shè)備進行通訊。這種標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議使得你能夠使用軟Phone或來自眾多廠商的桌面電話。

　　系統(tǒng)管理員在PC上使用一個單一的圖形界面去配置和監(jiān)控系統(tǒng)各種方面的運行情況。系統(tǒng)的初始化工作是簡單而直接的，用戶列表可方便輸入，而電話可自動設(shè)置好進入待使用狀態(tài)。

　　你可以直接將28臺電話機和PC機與MX1200相連，其中有12路具有在線供電的能力，以確保在辦公樓停電時依然能使用電話。你可以通過外部標(biāo)準(zhǔn)的交換機，利用銅纜或者光纜將更多的用戶連接到MX1200。

　　MX1200可用1到8條T1或E1線路連接到局端（CO）或ISP，你可以分別將這些中繼用在CAS或ISDN PRA上以傳輸話音，或者用在PPP或幀中繼上以傳輸數(shù)據(jù)。如果你多個辦公地點，你可以在不同地點的MX1200之間傳送話音流量。

PBX和電話機
　　無論你是通過傳統(tǒng)的電話交換機或者通過IP WAN來獲取話音服務(wù)，MX1200都能夠提供完整的PBX功能。你可以用軟Phone、IP Phone或者普通的電話機來實現(xiàn)MX1200的功能。MX1200支持所有25個公認(rèn)的PBX功能標(biāo)準(zhǔn)。

　　MX1200支持T1和E1的 CAS和ISDN PRA接入。對于CAS，MX1200支持具有主叫ID的Ground Start和具有DID的E&M Wink Start。而對于ISDN，MX1200支持分地址。 在每一種方式中，系統(tǒng)都能識別DTMF 信號。MX1200具有多至8路模擬線路，所以你可以連接普通電話和傳真機。如果你為MX1200配備了UPS，這些線路能夠在斷電時保持工作狀態(tài)。

　　系統(tǒng)可于在線保持時通過外部連接或自己的硬盤提供等待音樂，系統(tǒng)也支持基于電話和外部標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的傳呼功能。

　　你可以把MX1200作為一個單獨的系統(tǒng)使用，它可以作為原有PBX的一個外設(shè)，或?qū)BX作為它的一個外設(shè)。

數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)
　　MX1200能夠在它的以太網(wǎng)口之間以線速交換數(shù)據(jù)。MX1200每個端口自由地屬于一個或多個VLAN。系統(tǒng)支持基于IEEE 802.1Q 的VLAN。在每個VLAN你可以有一個激活的STP 實例(基于IEEE 802.1D) 。

　　MX1200作為一個邊緣路由器（edge router），支持RIP（v1和v2）和OSPF（v2）。MX1200也允許缺省路由的配置（這可以用在諸如MX1200通過PPP或幀中繼提供IP WAN訪問等場合）。

　　系統(tǒng)集合了具有NAT功能的防火墻、DHCP、TFTP和NTP服務(wù)等功能，如果MX1200外部能提供這些功能，你可以隨意地將MX1200這些功能置于非激活狀態(tài)。


MXIE — 高效的用戶工具
　　MXIE是運行在PC上的MX1200接口應(yīng)用程序。這個軟件可以為企業(yè)所有成員使用，無論他是一般的用戶身份，還是接線員，或者是ACD組的成員。用戶可以配置自己的Presence信息，或查看別人的Presence信息，可以發(fā)即時消息，設(shè)置呼叫處理規(guī)則，訪問語音信箱，建立或終止呼叫，并可以把應(yīng)用綁定到一個電話中去。

以太網(wǎng)接口
　　在MX1200有28路10/100Base-T以太網(wǎng)電口，可以任何IP設(shè)備相連。當(dāng)你將電池電源與MX1200相連，將有12路按IEEE 802.3af標(biāo)準(zhǔn)供電，任何標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備都可從中得到供電，這樣，即使停電了，這些設(shè)備依然能夠正常工作。

　　為了連接更多的設(shè)備，你需要一個外部的交換機連接到MX1200。你可以連接到一個10/100Base-T以太網(wǎng)或千兆以太網(wǎng)（如1000Base-SX）。系統(tǒng)有一個長距離以太網(wǎng)線路(100Base-FX)，可連接到2公里范圍內(nèi)的ISP或其他設(shè)備。

ACD — 自動話務(wù)分配
　　基于靈活的分配規(guī)則，ACD能夠?qū)⒑艚薪唤o一組代理座席處理。你可以有多達64個ACD組或搜尋組，每組可多達64個代理座席。系統(tǒng)可根據(jù)被叫用戶的號碼，或者通過自動話務(wù)員或接線員，把呼叫分配一個特殊的ACD組處理。

　　接線分配技術(shù)是通過給代理座席授予不同優(yōu)先級來實現(xiàn)的。用戶可以同時是多個ACD組的成員，如果需要，也可以作為單獨的個體登陸系統(tǒng)。這樣，他們就可以撥出和接收個人的呼叫。

　　由于使用了Presence 和即時消息，MXIE的處理能力得到了加強。當(dāng)一個座席在接電話時，MXIE自動改變他的Presence信息，并在電話結(jié)束時加入結(jié)束狀態(tài)標(biāo)志。每個座席都可以查看同組成員的Presence信息，并允許管理人員對其進行監(jiān)控。

　　如果代理座席使用了具有TAPI接口的通用CRM組件，主叫方的信息將在一個自動彈出的窗口上顯示。座席可通過在MXIE內(nèi)拖動一個會話而把呼叫轉(zhuǎn)移給別的座席。

自動話務(wù)員&語音信箱
　　系統(tǒng)擁有最多16個自動話務(wù)員，可針對不同的應(yīng)用場合或語言提供服務(wù)。你可以為每個自動話務(wù)員配置響應(yīng)計劃，以便一天中不同的時段或一周中不同的日期提供不同的服務(wù)。如果你不做任何自動話務(wù)員的配置，MX1200將把呼叫交給接線員處理。

　　語音信箱可容納400小時的語音信息，你可以選擇如何分配給用戶。

　　MX1200可支持96路語音流同時傳送到自動話務(wù)員和語音信箱。所有撥入電話都可以錄音——這對于呼叫中心應(yīng)用來說是很理想的。

接線員
　　你可以定義16組接線員。你不需要為接線員準(zhǔn)備任何特殊的設(shè)備——蘇迪思提供的應(yīng)用軟件使得接轉(zhuǎn)電話十分容易。你可以將接線員按優(yōu)先級排序，這樣，只有當(dāng)前臺很忙的時候才把呼叫接給其他接線員。

連接選擇


　　在如何為一個用戶提供電話服務(wù)上，你可以有多種選擇。通過使用一個內(nèi)置交換功能的標(biāo)準(zhǔn)IP電話，這時你只需單一的一條以太網(wǎng)線接到桌面與IP電話相連，而PC可連接到IP電話的另一網(wǎng)口。如果你已經(jīng)有兩條以太網(wǎng)線接到桌面，你可以一根接電話，另一根接PC。

　　如果你的PC連接了手柄，你可以PC的多媒體處理功能，這時，你僅需在PC上運行一個軟Phone的應(yīng)用程序，如Windows Messenger 。這樣的軟件能夠使你以最小的成本，實現(xiàn)語音和視頻的通訊。

通話明細(xì)表記錄
　　MX1200記錄了呼叫數(shù)據(jù)，以提供有關(guān)用戶和話務(wù)的全面報表。通過這些報表，你可以解釋公司的電話賬單。MX1200提供報表工具，你可以利用它來生成預(yù)定義的報表。系統(tǒng)集成了水晶報表技術(shù)（Crystal Reports），允許你建立客戶化的報表。

質(zhì)量服務(wù)
　　在網(wǎng)絡(luò)的第二層，MX1200實現(xiàn)了基于IEEE 802.1P.的QoS。你可以定義多達8個優(yōu)先級別或類別的服務(wù)�；谶@些優(yōu)先級別的定義，業(yè)務(wù)流將被標(biāo)示并放入不同的隊列，對延遲敏感的業(yè)務(wù)流，如語音、視頻流量等，將被放入更高優(yōu)先級別的隊列，相反，那些對延遲無特別要求的數(shù)據(jù)流，將被放到較低優(yōu)先級別的隊列。隊列服務(wù)的優(yōu)化使得沒有特殊隊列處于不可接受的等待狀態(tài)，并使網(wǎng)絡(luò)傳輸率最大化。

　　在網(wǎng)絡(luò)的第三層，MX1200實現(xiàn)了基于差異化服務(wù)(RFC 2474 和2475)的QoS。MX1200能夠根據(jù)接收業(yè)務(wù)流的類型，作DSCP標(biāo)示。這樣，MX1200能夠使進入企業(yè)網(wǎng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)流強迫執(zhí)行系統(tǒng)管理員建立的QoS策略。

系統(tǒng)容量
　　你購買的MX1200，配備了可以支持1200個用戶的所需的硬件資源。最小系統(tǒng)配置可以支持25個用戶。你可以隨后通過購買軟件許可來擴充系統(tǒng)的功能和容量。你不用關(guān)機或重啟就可以增加用戶許可

　　系統(tǒng)對硬件設(shè)備（如PC）不作跟蹤記錄，所以并不限制企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中硬件節(jié)點的數(shù)目。

　　MX1200允許每個用戶具有8種訪問方式，任何的模擬電話或SIP設(shè)備都可以作為一種訪問方式。當(dāng)一個用戶被呼叫，MX1200會根據(jù)用戶定義的訪問方式——這可以是其中任何一種，或者是所有的訪問方式——去接通用戶。

　　MX1200可容納4800個SIP登記，一個SIP登記即是一個指示MX1200在何處可訪問到一個IP設(shè)備的action。

系統(tǒng)管理
　　系統(tǒng)管理軟件讓你能夠通過一個簡單的界面對系統(tǒng)進行完全的控制，這個軟件在Windows平臺下可以在網(wǎng)絡(luò)中任何的PC機上運行。

　　你可以有多個管理員，并他們分配不同的權(quán)限。撥發(fā)設(shè)定非常直觀，可以靈活設(shè)置不同長度的分機號碼、內(nèi)部和外部的應(yīng)急號碼、呼叫阻塞，你可以把分機號分配給用戶，而不用分配到實體電話。

　　你可以手動添加用戶的數(shù)據(jù)，也可以通過文件的導(dǎo)入來輸入數(shù)據(jù)，如Outlook列表、LDAP 通訊簿、Exchange server 等。

　　你可以對正在是用的設(shè)備進行定義，并把它們分配給用戶。任何用戶挪了位置，你不必修改MX1200上的任何配置，無論用戶在企業(yè)內(nèi)什么地方插上他的電話，他的分機號碼都不會改變。

　　你可以選擇自動話務(wù)員和語音郵箱的腳本以及運行這些腳本的進程。你可以通過圖形界面修改或建立這些腳本。

　　所有的配置、語音信箱以及CDR都可以定期備份。通過管理軟件，你可以監(jiān)視系統(tǒng)設(shè)備及任何用戶的狀態(tài)，同樣也可以看到SIP、CAS和ISDN協(xié)議工作的狀態(tài)。MX1200可以把events發(fā)送到Syslog server。

電源
　　MX1200使用AC或DC-48V供電。AC輸入范圍：90V~240V，47Hz~60Hz。最大輸入功率：200W。

　　你可以連接一個DC-48V電源，它的輸出功率必須在200W到350W之間。蘇迪思提供一個電池系統(tǒng)，能在停電時提供1到3小時的備份電源供電。你可以把它們連接在一起，以提供更長時間的備份供電。

物理規(guī)格和環(huán)境要求
技術(shù)
　　從一開始，MX1200就是作為一臺媒介交換機來設(shè)計和生產(chǎn)的。很多類似的產(chǎn)品往往是開始時作為一個IP核心功能來設(shè)計，然后再加上電話的功能，或者是傳統(tǒng)的PBX，電話功能是核心，然后再加上IP的功能。這些系統(tǒng)使用專用的電話并采取封閉的體系結(jié)構(gòu)。相反，MX1200優(yōu)化并融合了話音和數(shù)據(jù)技術(shù)，并采用標(biāo)準(zhǔn)的接口和電話。

　　系統(tǒng)內(nèi)部有4個CPU, 采用實時Linux操作系統(tǒng)。每個CPU的速度為800 MIPS 。Linux操作系統(tǒng)構(gòu)筑的產(chǎn)品具有高可靠性，并極容易引入新的服務(wù)和功能。MX1200配有2個18G的SCSI硬盤，其中一個用于存儲語音信箱，并允許快速而無阻塞的訪問，另一個存儲應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫以及通話明細(xì)表記錄。

　　MX1200使用SIP協(xié)議，這是一個目前被廣泛認(rèn)為是IP電話標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議。MX1200包括一個SIP登記員、用戶代理客戶端、用戶代理服務(wù)器以及Presence服務(wù)器。MX1200作為第一個真正開放式的IP通訊系統(tǒng)，可以支持任何標(biāo)準(zhǔn)的SIP電話或SIP軟Phone。

蘇迪思公司供稿 CTI論壇編輯


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