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瑞明達(dá)Rmd_VoIPlog錄音系統(tǒng)

2008/12/12

• 獨(dú)特的高阻電路設(shè)計(jì)保證了錄音設(shè)備 無需分配 IP 地址和 mac 地址，即使是在停電的情況下 ，錄音系統(tǒng)都不會影響原有的網(wǎng)絡(luò)通訊。 不影響原先的網(wǎng)絡(luò)連接



• 可兼容思科、 Avaya、北電、西門子、阿爾卡特朗訊、愛立信以及其他VoIP電話環(huán)境



• 實(shí)時傳輸協(xié)議（ RTP）數(shù)據(jù)包錄音：此解決方案并不依賴于VoIP信令協(xié)議，同時符合H.232、SIP和MGCP等標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議以及Cisco Skinny Client Control和Nortel UniStim等專有協(xié)議；



• 每個系統(tǒng)的 IP錄音通道數(shù)量不受限制；



• 支持混合方式錄音， 包括音頻線路、模擬線路、 ISDN 信令的數(shù)字 中繼 、一號信令的數(shù)字中繼、七號信令的數(shù)字中繼、數(shù)字話機(jī)、以及 IP 話機(jī)同時在一套錄音系統(tǒng)下進(jìn)行管理；



• 支持多種錄音方式， 主要有全程錄音（ tolal recording ）、選擇錄音（selective recording）、按需錄音（recording on demand）；



• 支持多種錄音啟動方式，包括壓控、音控、鍵控、 D 信道啟動、按需啟動等 • 系統(tǒng)主畫面將顯示所有系統(tǒng)線路的使用情況，不同的工作狀態(tài)將顯示不同的圖型，如空閑 / 錄音 / 監(jiān)聽 / 不使用等



• 在線錄音系統(tǒng)采用當(dāng)今最為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)流媒體技術(shù)，在不影響錄音文件的效果及完整的情況下，提升系統(tǒng)的整體性能；



• 在線錄音系統(tǒng)支持 C/S 結(jié)構(gòu)，支持局域網(wǎng)監(jiān)聽錄音、查詢錄音文件、控制錄音等；



• 錄音資料備份可提供雙機(jī)熱備份、磁盤陣列備份、 DVD 等備份機(jī)制



• 系統(tǒng)自動告警機(jī)制，當(dāng)磁盤空間不足或產(chǎn)生錯誤時系統(tǒng)將啟動自動告警系統(tǒng)



• 靈活的通話記錄檢索機(jī)制，可通過通道號、時間范圍、分機(jī)號、本機(jī)號碼、坐席 ID 、坐席組號等條件任意組合檢索條件

• 獨(dú)特的高阻電路設(shè)計(jì)保證了錄音設(shè)備無需分配IP地址和mac地址，即使是在停電的情況下，錄音系統(tǒng)都不會影響原有的網(wǎng)絡(luò)通訊。不影響原先的網(wǎng)絡(luò)連接；



• 可兼容思科、Avaya、北電、西門子、阿爾卡特、愛立信以及其他VoIP電話環(huán)境；



• 實(shí)時傳輸協(xié)議（RTP）數(shù)據(jù)包錄音：此解決方案并不依賴于VoIP信令協(xié)議，同時符合H.232、SIP和MGCP等標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議以及Cisco Skinny Client Control和Nortel UniStim等專有協(xié)議；



• 每個系統(tǒng)的IP錄音通道數(shù)量不受限制；



• 支持混合方式錄音，包括音頻線路、模擬線路、ISDN信令的數(shù)字中繼、一號信令的數(shù)字中繼、七號信令的數(shù)字中繼、數(shù)字話機(jī)、以及IP話機(jī)同時在一套錄音系統(tǒng)下進(jìn)行管理；



• 支持多種錄音方式，主要有全程錄音（tolal recording ）、選擇錄音（selective recording）、按需錄音（recording on demand）



• 支持多種錄音啟動方式，包括壓控、音控、鍵控、D信道啟動、按需啟動等



• 系統(tǒng)主畫面將顯示所有系統(tǒng)線路的使用情況，不同的工作狀態(tài)將顯示不同的圖型，如空閑/錄音/監(jiān)聽/不使用等



• 在線錄音系統(tǒng)采用當(dāng)今最為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)流媒體技術(shù)，在不影響錄音文件的效果及完整的情況下，提升系統(tǒng)的整體性能



• 在線錄音系統(tǒng)支持C/S結(jié)構(gòu)，支持局域網(wǎng)監(jiān)聽錄音、查詢錄音文件、控制錄音等



• 錄音資料備份可提供雙機(jī)熱備份、磁盤陣列備份、DVD等備份機(jī)制



• 系統(tǒng)自動告警機(jī)制，當(dāng)磁盤空間不足或產(chǎn)生錯誤時系統(tǒng)將啟動自動告警系統(tǒng)



• 靈活的通話記錄檢索機(jī)制，可通過通道號、時間范圍、分機(jī)號、本機(jī)號碼、坐席ID、坐席組號等條件任意組合檢索條件

二、RMD_VoIPlog錄音系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

三、RMD_VoIPlog主要功能

1、模擬、數(shù)字、IP混合工作模式
　　Rmd_VoIPlog錄音系統(tǒng)采用硬件抽象技術(shù)做為錄音服務(wù)器程序的硬件驅(qū)動，可以同時支持模擬線路、數(shù)字線路和IP線路的錄音，允許用一臺錄音服務(wù)器同時支持模擬線路、數(shù)字線路和IP線路，這樣可以大大降低用戶的成本，統(tǒng)一的平臺管理也方便了用戶的操作和管理。

2、控制臺對多服務(wù)器實(shí)時控制

　　每個控制臺都可以控制網(wǎng)絡(luò)上所有的錄音服務(wù)器，實(shí)時顯示每個服務(wù)器的工作狀況以及其他控制臺對每個錄音服務(wù)器的操作情況。

3、多種支持模式

　　支持多種IP協(xié)議：可支持SIP,H.323以及Skinny(SCCP)等協(xié)議，并且通過升級軟件即可實(shí)現(xiàn)對新的IP協(xié)議的支持。

　　支持多種觸發(fā)事件：聲音、D-通道, 或呼叫過程監(jiān)控(CPM)
　　　　　　　　　　持事件啟動
　　　　　　　　　　利用PBX協(xié)議開始和停止呼叫錄音。
4、支持多種記錄啟動

 壓控（摘機(jī)錄音，掛機(jī)停止錄音）
 音控（有聲錄音，無聲停止錄音）
 鍵控（在電話機(jī)上按鍵開始錄音/停止錄音）
 數(shù)字話機(jī)D信道
 程序控制

5、支持多種記錄方式

　　全程錄音（tolal recording）：對于壓控和音控方式記錄，一旦符合控制條件后，就無條件進(jìn)行全程自動錄音。

　　選擇錄音（selective recording）：選擇記錄可基于各種變量，如通話時長、日期時間、通道、主叫、被叫、來話或去話、特定坐席或坐席組、特定分機(jī)號、特定CTI信息（與呼叫中心集成時的應(yīng)用）。這種記錄方式主要應(yīng)用于那些需要對特定的、重要的電話進(jìn)行記錄的場合以及需要對呼叫質(zhì)量進(jìn)行控制。

　　按需錄音（recording on demand）：按需錄音使用戶通過簡單的程序按鈕或電話按鍵來快速啟動和停止錄音。按需錄音應(yīng)當(dāng)是為每個被錄音的坐席提供控制臺，通過控制臺可以啟動和停止錄音（或鍵控），在控制臺上坐席可以進(jìn)行查看播放自己的錄音文件等操作，它主要針對那些記錄不是用于通話的監(jiān)控，而是為坐席提供一種錄音服務(wù)，用于記錄重要的通話。

6、支持網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽
　　允許指定任意一臺錄音服務(wù)器上的錄音通道做為被監(jiān)聽通道，在該通道開始通話后，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)對該通道的通話內(nèi)容進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)聽。監(jiān)聽時對該通道的通話過程沒有任何影響。

7、支持外撥查詢
　　Rmd_VoIPlog錄音系統(tǒng)除了使用控制臺可以對錄音記錄查詢和通道監(jiān)聽外，還可以通過電話機(jī)外撥方式進(jìn)行查詢、監(jiān)聽通道對話。該功能極大的方便了用戶的使用，并且擺脫了網(wǎng)絡(luò)的限制，用戶可以在任意的時間和地點(diǎn)通過話機(jī)就可以完成對錄音記錄的查詢和通道監(jiān)聽。

四、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

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