易寶與Tectura將舉辦CRM及客戶聯(lián)絡(luò)中心方案研討會(huì)
2010/04/02
CTI論壇(ctiforum)4月2日消息（記者 潘婷婷）：於適當(dāng)時(shí)機(jī)提供客人所需往往是成功的營商之道。但面對(duì)現(xiàn)今多變的社會(huì)，客人的需求秒秒在變。對(duì)不少公司來說，要得到合時(shí)而又準(zhǔn)確的資訊，并了解顧客所需，往往是一種挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的市場調(diào)查，不但成本高，而且過程需時(shí)。有否想過坊間有一些合乎成本效益的方案，可以主動(dòng)地助你獲得實(shí)用的客戶資料呢?
現(xiàn)誠邀閣下出席由Tectura 與易寶動(dòng)力資訊有限公司，於2010年4月30日聯(lián)合舉辦的研討會(huì)。會(huì)中將展示如何結(jié)合客戶聯(lián)絡(luò)中心方案丶微軟Dynamics
® CRM系統(tǒng)以及商業(yè)智能解決方案，成為一套助你了解客戶需要的智能系統(tǒng)。
研討會(huì)重點(diǎn)
第一節(jié) － 如何運(yùn)用有效的市場推廣活動(dòng)令潛在客戶都變成你的客戶
- 優(yōu)化編匯目標(biāo)客戶資料
- 透過單一系統(tǒng)整理雜亂的資料令客戶需求一目了然
- 利用CRM強(qiáng)大的 “Sales Forces Automation”功能，如銷售管理丶銷售里程碑丶銷售表現(xiàn)預(yù)測丶報(bào)價(jià)丶銷售活動(dòng)一覽及售後報(bào)告等配合銷售策略。
第二節(jié) － 客戶聯(lián)絡(luò)中心如何多方面接觸顧客，從而加快客戶管理程序
- 加強(qiáng)會(huì)員制度，如多方面提供積分優(yōu)惠資訊丶兌換或計(jì)算已有積分及送上生日祝賀等。
- 自動(dòng)管理整個(gè)客戶招攬活動(dòng)流程
- 自動(dòng)及主動(dòng)地向長期客戶提供資訊以增加銷售額
- 透過聯(lián)絡(luò)中心以自動(dòng)化訊息，如手機(jī)短訊及電郵，提供最新消息及優(yōu)惠情報(bào)。
- 為客戶提供24小時(shí)自助查詢服務(wù)，以增加客戶滿意度。
第三節(jié) － CRM如何有效地與客戶聯(lián)絡(luò)中心方案結(jié)合，主動(dòng)地取得客戶資料
- 通過系統(tǒng)分析所得資料，為公司提供全面的客戶調(diào)查報(bào)告
- 跟據(jù)分析針對(duì)不同的客戶群提供不同銷售活動(dòng)
- 與客戶建立伙伴關(guān)系，從而增加客戶忠誠度
活動(dòng)詳情
日期: 2010年4月30日 (星期五)
時(shí)間: 下午2:00 － 5:00
地點(diǎn): 微軟香港有限公司
香港皇后大道東一號(hào)
太古廣場3座23樓2305-9
費(fèi)用: 免費(fèi)
參加對(duì)象: 決策者丶資訊科技丶客戶服務(wù)及市場推廣等相關(guān)行業(yè)人士
語言: 廣東話 配合英文專業(yè)名詞
聯(lián)絡(luò)方法: 袁小姐
seminar1@eprotechsoft.com
電話: 3549-6780
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀: