嘉隆MVB2000構(gòu)建企業(yè)級融合通信平臺

2006/10/17

　　IP PBX是為企業(yè)用戶量身訂做的新一代通信平臺，它將全套的語音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用整合到單個系統(tǒng)中（All-In-One），融合語音和數(shù)據(jù)，以模塊化的形式提供企業(yè)所需的各種功能，滿足不同用戶的需求，系統(tǒng)開放、可靠、易于擴展和升級，容易獲得和使用，一切都非常簡單，可以從容應(yīng)對e時代企業(yè)通信系統(tǒng)所面臨的諸多復(fù)雜挑戰(zhàn)。

　　MVB2000是嘉隆公司自主研發(fā)、擁有自主產(chǎn)權(quán)的IP PBX產(chǎn)品，既順應(yīng)VoIP通信發(fā)展趨勢，又兼容傳統(tǒng)電路交換方式。支持多點VoIP組網(wǎng)，節(jié)省通話費用，可廣泛應(yīng)用于中小型企業(yè)內(nèi)部辦公通信網(wǎng)絡(luò)、中小型呼叫中心以及語音網(wǎng)關(guān)等應(yīng)用。

　　MVB2000是一個基于Linux系統(tǒng)的企業(yè)級智能融合語音數(shù)據(jù)通信平臺，提供靈活的、多功能的語音數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)。 MVB2000 系統(tǒng)是一個完整的通信設(shè)備，可以安裝在企業(yè)內(nèi)部或外部，通過連接局域網(wǎng)或INTERNET和PSTN實現(xiàn)分機之間以及分機和外線之間的語音數(shù)據(jù)通信。 包括：
　　MVB2000 應(yīng)用圖示：連鎖店案例

　　標(biāo)準(zhǔn)支持能力：

　　MVB2000 支持工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議:SIP, H.323, MGCP, IAX2協(xié)議，支持第三方軟硬件產(chǎn)品。

　　中繼接口卡—中繼接口卡用于連接PSTN，根據(jù)接口和容量的不同分為以下幾種規(guī)格：
　　可靠性：

　　MVB2000 采用嵌入式1U硬件為主機系統(tǒng)，提供電源可靠性。高效的企業(yè)、組織輕松實現(xiàn)IP語音、數(shù)據(jù)通信，先進(jìn)IP PBX和IP呼叫中心應(yīng)用、強大PSTN和IP網(wǎng)絡(luò)管理,分支機構(gòu)間“零”話費的IP語音、數(shù)據(jù)融合通信,分支機構(gòu)間“Local本地PBX全部特性”的分機通信。

　　各種終端完美的支持能力：

　　普通電話、IP電話（網(wǎng)絡(luò)電話）、Softphone（軟電話）

　　MVB2000 主要功能：
　　功能說明：
　　提供每周7 天，每天24 小時的不間斷的全自動語音/傳真服務(wù)；語音流程定制簡捷、快速；實時顯示當(dāng)前所有電話線路狀態(tài)；提供話音菜單，無需話務(wù)員IVR本身自己就可進(jìn)行一定的事務(wù)處理；提供豐富的語音及其控制功能，能完全滿足各行業(yè)的需要；支持多種數(shù)據(jù)來源，連接到客戶的數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行信息查詢和互操作,快速實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)邏輯；傳真線路與語音線路相同；語音編輯與管理功能。
　　座席傳真服務(wù)-在線傳真服務(wù)/離線傳真服務(wù)；傳真文件自動生成，可將大多數(shù)文件轉(zhuǎn)為傳真格式發(fā)送，受理各種業(yè)務(wù)的自動傳真回復(fù)請求。
　　呼入自動排隊/呼入自動分配服務(wù)；隊列分組，分配策略可定制，靈活多樣；提供多種ACD 排隊方式，如線性算法、輪循算法、最長空閑時間優(yōu)先算法、最少回答時間優(yōu)先算法、回答次數(shù)最少優(yōu)先算法、呼叫記憶優(yōu)先算法等，還可根據(jù)用戶需求開發(fā)各種ACD 算法。
　　分機間呼叫轉(zhuǎn)移/自動語音轉(zhuǎn)分機/分機轉(zhuǎn)移至自動語音/外線呼叫轉(zhuǎn)移/無人應(yīng)答自動轉(zhuǎn)移/呼叫保持與恢復(fù)/呼叫應(yīng)答與掛機/三方會議/經(jīng)理監(jiān)聽/語音信箱/自動總機。
　　客戶信息自動屏幕彈出，并與呼叫的轉(zhuǎn)移綁定；提供來電記錄及去電記錄,可查看所有已接、未接、撥打電話的記錄，和每通電話的內(nèi)容；提供客戶基本信息、歷史信息、交易信息提供客戶查詢功能；提供個人、公用電話簿，方便的撥打客戶電話；提供內(nèi)部的分機狀態(tài)顯示，可以查看到所有內(nèi)部分機的狀態(tài)。
　　MVB2000最大特點之一：特別適合組建基于IP的分布式呼叫中心，遠(yuǎn)端可以用標(biāo)準(zhǔn)的IAX2/H.323/SIP協(xié)議的IP話機或者語音網(wǎng)關(guān)。本地分機無法應(yīng)答的咨詢問題，可以直接轉(zhuǎn)接到遠(yuǎn)端的分機來回答，提供遠(yuǎn)程服務(wù)。
　　詳盡的呼入、呼出文字、圖形統(tǒng)計；
　　詳盡的語音、座席服務(wù)文字、圖形統(tǒng)計；
　　自動語音服務(wù)業(yè)務(wù)文字、圖形統(tǒng)計報表；
　　座席服務(wù)業(yè)務(wù)文字、圖形統(tǒng)計報表。
　　提供與CRM 結(jié)合的接口，為CRM 收集詳盡的客戶信息數(shù)據(jù)。
　　呼入來電自動彈出來電者信息數(shù)據(jù)，便于準(zhǔn)確、快速做出判斷。
　　打入打出電話均可數(shù)字錄音；
　　錄音文件支持聲卡播放；
　　分機電話查詢、局域網(wǎng)電腦查詢、回放電話錄音；
　　可在通電話過程中播放以前的相關(guān)電話錄音給用戶聽；
　　亦可在通電話過程中播放事先錄制好的某段聲音給用戶聽；

　　MVB2000 架構(gòu)圖示1—內(nèi)部通訊、長途變市話：


　　MVB2000 架構(gòu)圖示2—全國分布式呼叫中心：


　　MVB2000 架構(gòu)圖示3—全國電話會議：

　　系統(tǒng)登入界面：

　　MVB2000設(shè)置——呼入路由：


　　MVB2000維護(hù)——系統(tǒng)運行狀態(tài)：


　　呼叫報表：


　　電話控制臺：


　　分機管理：

青島嘉隆軟件公司供稿　CTI論壇編輯


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