2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會10月在京舉行

2009/09/14

　　由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦，北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地協(xié)辦的"2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會"將于2009年10月15日-16日在北京舉行。

　　據(jù)悉，本次峰會將圍繞"新經(jīng)濟(jì)形勢下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展"為主題，為期兩日，期間將開展"2009中國呼叫中心高峰論壇"、"北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地揭幕典禮"、"2009中國(亞太)最佳呼叫中心頒獎典禮"、"中國?北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地發(fā)展研討會"系列活動。

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毅航總經(jīng)理李面換：多媒體交換機(jī)進(jìn)入"魔盒"時代

秦勇 高守 2009/09/15

■ 從2G過渡到3G，從TDM過渡到IP，從PSTN過渡到NGN，從IN過渡到IMS，毅航多媒體交換機(jī)伴您無縫適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化%。

■ 毅航多媒體交換機(jī)獨特的音質(zhì)處理和背景噪音控制技術(shù)，使得其在語音識別和會議應(yīng)用方面有絕佳表現(xiàn)，語音識別率高于同行最好的達(dá)10%。

■ 從本身處理能力來看，相比業(yè)內(nèi)一些所謂"成熟"廠家，毅航的單機(jī)功能、容量擴(kuò)展和處理能力已經(jīng)超越很多。

■ 去運營商機(jī)房安裝和調(diào)試時，用其他產(chǎn)品，單是把信令調(diào)通一項，平均需要兩周時間，而對毅航產(chǎn)品來講，只要一晚上。

■ 毅航產(chǎn)品成功應(yīng)用于香港、新加坡，與全世界各種IP網(wǎng)關(guān)對接，開發(fā)基于NGN網(wǎng)絡(luò)的增值業(yè)務(wù)，沒有任何一款產(chǎn)品能夠在容量和性能上能達(dá)到毅航的水平。

■ 很多客戶親身體驗和比較后，感覺很驚訝，并感慨"你們毅航產(chǎn)品為什么不早點出來？為什么不早點讓我們知道？"

■ 我們不擔(dān)心將來的市場，我們有信心讓用戶以最少精力投入最少資源，開發(fā)出一個又一個嶄新的應(yīng)用。

　　CTI論壇9月15日獨家專訪（記者 高守）廣州市毅航通信技術(shù)有限公司是專注于下一代通信網(wǎng)絡(luò)(NGN+3G)的通信產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、銷售以及整體解決方案的供應(yīng)商。公司座落于國家級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)之一的廣州華景軟件園，并在香港、北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處。

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領(lǐng)航3G時代新藍(lán)海――2009華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)全球巡展

引領(lǐng)滬上市場風(fēng)暴－上海站精彩回放

2009/09/18

領(lǐng)航3G時代新藍(lán)海--2009華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)全球巡展 在線報名

2009華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)全球巡展盛大揭幕－深圳站

2009華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)全球巡展精彩接力－廣州站

2009華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)全球巡展－上海站精彩回放

2009華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)全球巡展－杭州站演繹精彩

武漢站9月25日火熱報名中！

上海站

客戶價值 綻放企業(yè)風(fēng)采

　　 CTI論壇(ctiforum)9月18日消息: 延續(xù)伙伴大會精彩，詮釋共贏合作體系，分享專家高端觀點，全面助力企業(yè)聚焦核心價值，在3G時代提升ICT信息化水平。

　　領(lǐng)航3G時代新藍(lán)海－2009華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)全球巡展中國區(qū)進(jìn)程已正式啟動，在8月至12月期間，我們將穿越深圳、廣州、上海、杭州、武漢、北京、沈陽、青島、成都、西安等10個城市 讓華為企業(yè)業(yè)務(wù)的足跡走遍大江南北乃至世界各地，服務(wù)萬千企業(yè)！

　　巡展三大看點：

　　深度――主題演講與現(xiàn)場體驗共同上陣，最深入展示解決方案

　　廣度――跨越中國通信市場最活躍城市，最廣泛展開地域傳播

　　高度――業(yè)界專家和伙伴高層悉數(shù)登場，最高端分享行業(yè)發(fā)展

上海站

時間：9月11日

地點：上海金茂君悅酒店

　　感受陸家嘴與金茂大廈的繁華和偉岸，傾聽華為企業(yè)業(yè)務(wù)帶來的全新體驗！

　　現(xiàn)場講臺上極具特色的《客路青山外》在才子王強總的詮釋下，吸引了眾多參會代表的濃厚興趣，也讓大家更清晰地理解華為企業(yè)業(yè)務(wù)"潮平兩岸闊"的美好前景！

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Call Center 與CRM的完美整合將給您帶來無限商機(jī)

2009/09/18

　　CTI論壇(ctiforum)9月18日消息: 9月16日，來自各個行業(yè)的50余家企業(yè)代表相聚上海威斯汀大酒店，深入交流客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗，聆聽專家對企業(yè)在危機(jī)中的應(yīng)變策略，共同探討成功管理之道。

　　本次活動由提供呼叫中心平臺的廠商美國奧迪堅公司和提供CRM軟件的國內(nèi)知名軟件公司用友共同舉辦。

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Aspect被評為全球呼叫中心排班管理市場領(lǐng)導(dǎo)者

2009/09/17

　　CTI論壇(ctiforum)9月17日消息:全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect日前宣布，在由知名的獨立市場分析與咨詢公司The PELORUS Group 最新發(fā)布的《2009全球呼叫中心排班管理系統(tǒng)市場（2009 World Contact Center Workforce Management Systems Market）》報告中，Aspect被評為全球呼叫中心排班管理領(lǐng)導(dǎo)廠商。目前，Aspect在全球呼叫中心排班管理軟件市場擁有31.5%的份額，而在北美地區(qū)市場更是以36.8%的市場份額遙遙領(lǐng)先。

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強訊科技CallThink建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系

2009/09/14

　　CTI論壇(ctiforum)9月14日消息:強訊科技CallThink建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

1、家政服務(wù)系統(tǒng)介紹

　　"家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系"是利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、先進(jìn)的管理技術(shù)和管理理念，為市民提供家庭生活服務(wù)，建立服務(wù)性企業(yè)和家庭之間的橋梁。中心一般設(shè)有呼叫中心、執(zhí)行部、網(wǎng)站編輯部等部門。

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HXD09語音交換機(jī)在全國各大鋼廠119火災(zāi)報警系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用

2009/09/16

1 建設(shè)目標(biāo)

　　廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司聯(lián)手本公司客戶以鋼廠的實際指揮調(diào)度需求為設(shè)計依據(jù)；在設(shè)計上充分采用現(xiàn)代計算機(jī)、通信、控制與信息綜合決策（C3I）的先進(jìn)技術(shù)，集有線和無線通信、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信、計算機(jī)輔助決策、地理信息處理（GIS）、CTI技術(shù)、數(shù)據(jù)庫管理、綜合信息管理等于一體。將消防監(jiān)控指揮系統(tǒng)、GIS地理信息系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合。借鑒國外同類系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗，使監(jiān)控指揮系統(tǒng)具有報警受理、實力調(diào)度和輔助決策指揮功能；使監(jiān)控指揮系統(tǒng)可以全天候?qū)崟r受理報警信息，并賦予其快速調(diào)度和強大決策支持能力。能"快速、準(zhǔn)確、實用、可靠、系統(tǒng)化"地進(jìn)行調(diào)度指揮，實現(xiàn)"接處警方式計算機(jī)化，警情判斷智能化，監(jiān)控指揮系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化，指令下達(dá)自動化，力量調(diào)度集群化，輔助功能聯(lián)動化，各種信息實時化，報警檔案標(biāo)準(zhǔn)化"的目標(biāo)，增強通信指揮的快速反應(yīng)與科學(xué)決策能力。

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三友亞星中標(biāo)惠州廣電客服中心

2009/09/14

　　CTI論壇(ctiforum)9月14日消息:近日，北京三友亞星成功中標(biāo)廣東惠州廣電客服中心項目。

　　惠州廣播電視臺網(wǎng)絡(luò)（信息）中心是惠州市廣播電視局屬下事業(yè)單位。經(jīng)歷十余年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)中心在事業(yè)建設(shè)和多功能業(yè)務(wù)開發(fā)等方面取得顯著的成績，為惠州市信息化建設(shè)做出了重大貢獻(xiàn)。目前，網(wǎng)絡(luò)中心主要負(fù)責(zé)有線電視網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)，進(jìn)行節(jié)目傳輸和播出，同時開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開發(fā)、推廣與客戶服務(wù)工作。有線網(wǎng)絡(luò)向全市電視用戶傳輸 套電視節(jié)目、套FM廣播節(jié)目，近年來更憑借強大的有線電視網(wǎng)絡(luò)，在多功能業(yè)務(wù)方面進(jìn)行深入開發(fā)�；葜萦芯�寬帶網(wǎng)成功開通，向用戶提供了互聯(lián)網(wǎng)接入、局域網(wǎng)互聯(lián)等多功能業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)時代有線電視事業(yè)承前啟后，拓展增值服務(wù)的發(fā)展路向。

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大唐高鴻SS3000-C分布式呼叫中心解決方案

徐達(dá)飛 2009/09/16

一、什么是呼叫中心

　　呼叫中心（Call Center，又稱客戶服務(wù)中心）起源于發(fā)達(dá)國家對服務(wù)質(zhì)量的需求，其主旨是通過電話、傳真等形式為客戶提供迅速、準(zhǔn)確的咨詢信息以及業(yè)務(wù)受理和投訴等服務(wù)，通過程控交換機(jī)的智能呼叫分配、計算機(jī)電話集成、自動應(yīng)答系統(tǒng)等高效的手段和有經(jīng)驗的人工座席，最大限度地提高客戶的滿意度，同時自然也使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加緊密，是提高企業(yè)競爭力的重要手段。隨著近年來通信和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和融合，呼叫中心已被賦予了新的內(nèi)容：分布式技術(shù)的引入使人工座席代表不必再集中于一個地方工作；自動語音應(yīng)答設(shè)備的出現(xiàn)不僅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼叫中心能24小時不間斷運行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不僅能處理電話，還能處理傳真、電子函件、Web訪問，甚至是基于Internet的電話和視頻會議。因此，現(xiàn)在的呼叫中心已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了過去的定義范圍，成為以信息技術(shù)為核心，通過多種現(xiàn)代通信手段為客戶提供交互式服務(wù)的組織

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大唐融合牽手張家口廣電 CCOne再顯身手

2009/09/18

　　CTI論壇(ctiforum)9月18日消息: 大唐融合與江西省廣播電視網(wǎng)絡(luò)傳輸有限公司于2009年6月29日成功簽訂了江西省有線電視數(shù)字化整轉(zhuǎn)平臺呼叫中心建設(shè)項目。

　　該項目的業(yè)務(wù)軟件采用大唐DV客戶服務(wù)系統(tǒng)，接入設(shè)備采用AVAYA8730，采用全省分布式接入，最大限度的提高了系統(tǒng)的使用性能。

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友鄰?fù)ㄓ嵵�平安保險打造呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)

2009/09/14

　　CTI論壇(ctiforum)9月14日消息: 近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，為中國平安保險(集團(tuán))股份有限公司（以下簡稱"平安保險"）構(gòu)建的呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)已順利通過驗收，目前運行狀況十分穩(wěn)定。平安保險呼叫中心分布于上海、深圳、成都、蘇州、內(nèi)江等地，共有座席數(shù)千名，是國內(nèi)規(guī)模最大的呼叫中心。

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沖電氣大幅增強"CTstage? 5i"的通話錄音功能

2009/09/14

提供高水準(zhǔn)通話錄音功能，旨在提高客戶服務(wù)質(zhì)量

　　CTI論壇(ctiforum)9月14日消息:沖電氣工業(yè)株式會社（OKI）與其子公司沖電氣網(wǎng)絡(luò)株式會社聯(lián)合報道，沖電氣網(wǎng)絡(luò)大幅度增強在日本國內(nèi)占有市場份額第一的客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)"CTstage? 5i"的通話錄音功能，并從今天開始銷售。此次功能的增強，在保持采用"CTstage 5i"技術(shù)的IP客戶聯(lián)絡(luò)中心(注1)在系統(tǒng)構(gòu)筑上的靈活性的同時，新增加了以往靠外部設(shè)備才能實現(xiàn)的多項功能，實現(xiàn)了顧客接待服務(wù)質(zhì)量的提高、運營管理費用的削減、而且很大程度提高了系統(tǒng)定制的簡易性

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博雅融科聯(lián)手吉林聯(lián)通客戶服務(wù)中心打造完美團(tuán)隊

2009/09/14

　　CTI論壇(ctiforum)9月14日消息:8月，北京博雅融科信息科技有限公司（以下簡稱"博雅融科"）聯(lián)手吉林聯(lián)通客戶服務(wù)中心，打造完美客服團(tuán)隊。

　　中國聯(lián)合通信有限公司成立于1994年7月19日。中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭，對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。 中國聯(lián)通在全國30個省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立了300多個分公司和子公司。成立以來，中國聯(lián)通整體實力不斷增強，經(jīng)營的電信業(yè)務(wù)由成立之初的移動電話（GSM）和無線尋呼發(fā)展到目前的移動電話（包括GSM和CDMA）、長途電話、本地電話、數(shù)據(jù)通信（包括因特網(wǎng)業(yè)務(wù)和IP電話）、電信增值業(yè)務(wù)，同時，與中國網(wǎng)通的合并，更為公司的發(fā)展增添了充足的實力。

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助力億佰購物建立基于infoCRM-M的電話營銷平臺

2009/09/15

項目背景

　　億佰購物是北京東籬南山信息技術(shù)有限公司針對銀行信用卡用戶推出的全新購物平臺，觀其名知其意，億佰購物致力于創(chuàng)造輕松購物的平臺，將最新最好最時尚的商品呈現(xiàn)給信用卡用戶，同時整合最專業(yè)、新穎的營銷方案，不斷帶給消費者驚喜，并且提供最完善和貼心的客戶服務(wù)，真正做到讓消費者信任。

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上海脈信Toowell政府熱線解決方案

2009/09/15

　　信息化大潮席卷全球，新經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來。信息技術(shù)正在深刻改變著我們的生活和工作方式，這種改變，使政府的管理和服務(wù)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。政府熱線電話不僅解決老百姓關(guān)心的米袋子、菜籃子、市政建設(shè)、反腐倡廉等問題，而且通過政府熱線電話，有效監(jiān)督政府各部門的工作，促使政府各部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，有利于廉政建設(shè)，使各級干部切實做到全心全意為人民服務(wù)，真正架起公仆走向市民的橋梁。

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西安自駕游呼叫中心運行 114提供導(dǎo)航救援服務(wù)

2009/09/18

　　外地人自駕車來西安，通過撥打114/118114就可得到路途導(dǎo)航、信息咨詢、故障救援等多項服務(wù)。即日起，114/118114西安自駕車旅游呼叫中心運行。

　　據(jù)介紹，114/118114自駕車旅游呼叫中心能向自駕游客提供西安吃、住、行、游、購、娛等信息，還提供包括路途導(dǎo)航、投訴受理、故障救援等專業(yè)服務(wù)。

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深圳"手機(jī)預(yù)約掛號"試點正式啟動

2009/09/16

　　3家醫(yī)院率先試點

　　在深圳此前出臺的醫(yī)改方案中，提出將建立居民健康檔案數(shù)據(jù)庫，實施"居民健康卡"工程，建立市級衛(wèi)生信息共享平臺，實現(xiàn)各類醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息系統(tǒng)互聯(lián)互通。而實現(xiàn)手機(jī)掛號將是居民人手一張健康卡的第一步。

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訊鳥"啟通寶"助力旅游票務(wù)市場服務(wù)升級

2009/09/15

　　訊鳥軟件推出全新客戶經(jīng)營平臺"啟通寶"，全面助力國內(nèi)旅游、文化演出等票務(wù)市場提升服務(wù)。

　　北京訊鳥軟件近日宣布，推出耗時3年、斥資1000萬美元研發(fā)的基于"云計算"架構(gòu)的互動式客戶營銷和服務(wù)支撐系統(tǒng)"啟通寶"，訊鳥將憑借強大的技術(shù)優(yōu)勢，全面搶灘國內(nèi)旅游、文化演出等票務(wù)市場。

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呼叫中心SaaS盛行助電子商務(wù)企業(yè)

2009/09/14

　　眾所周知，呼叫中心是電子商務(wù)企業(yè)至關(guān)重要的一個部分。目前國內(nèi)知名的一些電子商務(wù)企業(yè)都配備了呼叫中心：如VANCL、籬笆網(wǎng)等。

呼叫中心對電子商務(wù)企業(yè)意義重大

　　呼叫中心幫助消費者簡化了購物流程，節(jié)省了時間和精力。比如凡客服裝品牌，消費者通過網(wǎng)絡(luò)廣告或者其他途徑看到自己喜歡的服裝，然后撥打400免費電話給呼叫中心下單訂貨。7天左右，消費者收到包裹，貨到付款�？梢钥闯�，呼叫中心在其中起到了至關(guān)重要的作用，所有投出去的網(wǎng)絡(luò)廣告等等最終都以電話的形式得到訂單回報。

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《四川手機(jī)報》創(chuàng)刊 兩千個座席多媒體呼叫中心近期投產(chǎn)

2009/09/17

　　CTI論壇(ctiforum)9月17日消息（記者 張塵）：9月16日由四川新聞網(wǎng)、中國移動四川公司合作創(chuàng)辦的《四川手機(jī)報》在成都舉行啟動儀式，　"四川手機(jī)報，手機(jī)報四川",標(biāo)志著繼報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)之后，四川省唯一獲得國務(wù)院新聞辦公室、國家新聞出版總署手機(jī)新聞和出版資質(zhì)證書的第五媒體正式誕生。據(jù)介紹，中國移動用戶發(fā)四川的拼音簡碼"SC"到"10658000"，就可以方便地訂閱《四川手機(jī)報》，每月5元，每天5分鐘，即可隨時隨地，"掌"握四川，同步世界。

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經(jīng)濟(jì)觀察報：西安呼叫轉(zhuǎn)移

張延龍 2009/09/14

　　也許一位上海白領(lǐng)，中午叫KFC的外賣，發(fā)現(xiàn)電話里傳來的是接線員略帶陜西口音的聲音？

　　"不會的，西安人的普通話，是全國各地最標(biāo)準(zhǔn)的"，西安市高新區(qū)軟件園發(fā)展中心副主任朱立明說。8月初，百勝集團(tuán)西安呼叫中心正式運營，為全國各地的肯德基和必勝客宅急送業(yè)務(wù)提供服務(wù)，在此之前，平安保險、中信銀行(5.82,-0.02,-0.34%)等知名金融機(jī)構(gòu)亦將呼叫中心遷至西安。

　　據(jù)稱，另一家世界500強餐飲企業(yè)，也正準(zhǔn)備在西安建立呼叫中心。

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飛翱800Teleservices正式入駐花橋國際商務(wù)城

2009/09/16

　　日前，花橋國際商務(wù)城呼叫中心又添勁旅，一大型呼叫中心項目--飛翱800Teleservices正式入駐商務(wù)城。該項目將在一年內(nèi)建成1000個坐席，實現(xiàn)銷售額超1億元；三年內(nèi)建成3000個坐席，預(yù)計可實現(xiàn)銷售額4億元。

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西式快餐蜂擁投資呼叫中心 吉祥餛飩加入外送戰(zhàn)局

2009/09/17

　　繼肯德基、麥當(dāng)勞等西式快餐蜂擁投資呼叫中心，力推外送業(yè)務(wù)后，國內(nèi)平價餐飲連鎖也加入外送戰(zhàn)局。旗下?lián)碛屑�祥餛飩、一品韓的上海世好餐飲，計劃在1年內(nèi)投入800萬元，建立外送服務(wù)體系。

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戴爾關(guān)閉Iadaho呼叫中心 裁員五百人

李遠(yuǎn) 2009/09/14

　　日前，電腦制造商戴爾表示，已經(jīng)關(guān)閉了Iadaho呼叫中心，并且裁減了旗下五百名員工。

　　戴爾表示，裁員活動將在明年一月份最終完成，總計裁員數(shù)量達(dá)到五百。呼叫中心啟用于八年之前，當(dāng)時的投資多大數(shù)百萬美元。本周四戴爾向旗下員工發(fā)布了該消息。

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交行上海分行采用盛維呼叫中心客服系統(tǒng)

2009/09/17

　　上海分行是交通銀行系統(tǒng)規(guī)模最大的管轄分行。全轄營業(yè)網(wǎng)點逾130個，形成以上海為中心，向長江三角州輻射的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我行依托總行地處上海的優(yōu)勢，先后承擔(dān)南浦大橋、楊浦大橋等一大批重大市政工程的融資項目，積極支持上海支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，竭誠為各類企業(yè)和廣大市民提供金融服務(wù)。盛維新世紀(jì)公司根據(jù)上海分行的要求為其提供了基于Web的統(tǒng)一客服接入服務(wù)，并針對不同的用戶端呼叫設(shè)備提供受控的外呼服務(wù)功能。

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制造業(yè)CRM的客戶流失分析

陳思行 陳保鋼 2009/09/14

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮，中國正在成為世界制造業(yè)的中心，它為中國的企業(yè)提供了更多機(jī)會的同時，也帶來了更強勁的競爭。隨著全球化競爭的加劇，制造企業(yè)開始尋求新的戰(zhàn)略競爭點，整個產(chǎn)業(yè)也逐漸從產(chǎn)品和價格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭。為了提高企業(yè)的競爭力，目前很多企業(yè)在信息化技術(shù)方面加大了投入。比如ERP、PDM和CRM等信息技術(shù)在企業(yè)的推廣應(yīng)用等。

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Salesforce.com推出ServiceCloud2云計算客戶服務(wù)

引領(lǐng)市場動力及新技術(shù) 業(yè)界首創(chuàng)知識即服務(wù)

2009/09/17

　　企業(yè)云計算公司Salesforce.com(NYSE:CRM)宣布推出Service Cloud 2，為客戶服務(wù)揭開新的一頁。今年1月推出的Service Cloud是新一代的客戶服務(wù)解決方案，它收集了網(wǎng)絡(luò)上的專業(yè)意見，不但降低了成本，更提升了服務(wù)質(zhì)量。自面世以來，Service Cloud吸引超過8,000家企業(yè)使用并廣受業(yè)界推祟。Service Cloud也繼而推出全新產(chǎn)品：世界首款基于資料庫的云計算產(chǎn)品Salesforce Knowledge；檢視消費者社群及論壇的新工具Salesforce Answers；以及令企業(yè)能夠監(jiān)控及參與Twitter上的客戶服務(wù)溝通的應(yīng)用程序Salesforce for Twitter。如今，客戶服務(wù)市場為Salesforce帶來了巨大商機(jī)，據(jù)IDC預(yù)測，該市場將于2012年達(dá)到四十二億美元 。

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在線CRM弱化大小企業(yè)競爭差距之一：小企業(yè)大軟件

2009/09/18

　　小企業(yè)往往通過人脈關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)推廣等進(jìn)行營銷，老板們往往依賴的是銷售人員、銷售經(jīng)理的個人銷售能力抓住機(jī)會。但是懂管理的企業(yè)老板們知道，小企業(yè)與大企業(yè)競爭的優(yōu)勢來自于小企業(yè)能為客戶提供更加個性的產(chǎn)品和服務(wù)，如果要達(dá)到目標(biāo)，就要求小企業(yè)能夠有系統(tǒng)全面管理客戶的"個性"，這也包括客戶的"個性化需求"。

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Avaya成功競購北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)

2009/09/15

　　CTI論壇(ctiforum)9月14日消息: 2009年9月14日 ， 新澤西Basking Ridge. - Avaya今天宣布公司已成功競購北電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)解決方案部門，競購金額為9億美金，另有1500萬美金用于員工保留計劃。

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大唐高鴻IP語音專題培訓(xùn)（第八期）開班在即

2009/09/16

在線報名

　　為適應(yīng)IP語音市場的訊速成長，以及企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)邁向整合的新趨勢，在成功舉辦了七期IP語音專題培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，現(xiàn)將于2009年10月24日和10月25日兩天在北京舉辦IP語音專題培訓(xùn)（第八期）培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)班由工業(yè)與信息化部電信科學(xué)技術(shù)研究院、大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司共同舉辦。屆時，由工業(yè)與信息化部電信科學(xué)技術(shù)研究院致力于企業(yè)信息化技術(shù)、通信技術(shù)、IP語音技術(shù)的研究生導(dǎo)師、戰(zhàn)略專員、以及多名博士、高級工程師等資深專家進(jìn)行授課。

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Avaya領(lǐng)先FMC市場 one-X Mobile占有43%市場份額

2009/09/14

　　CTI論壇(ctiforum)9月14日消息: 根據(jù)咨詢公司Frost & Sullivan最近發(fā)布的研究報告，在全球企業(yè)固定移動融合(FMC)客戶端市場，Avaya排名第一。在該公司名為《2008年全球企業(yè) FMC市場》的報告中，Avaya在固定移動融合客戶端市場以43%的占有率遙遙領(lǐng)先，比第二名廠商高出16個百分點。

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如何實現(xiàn)統(tǒng)一通信(UC)的可移動性

2009/09/15

　　統(tǒng)一通信最關(guān)健的一個優(yōu)越性就是為移動用戶提供了擴(kuò)展的通信功能。移動統(tǒng)一通信正處在兩個話題的交匯處：可移動性和統(tǒng)一通信。本文將分兩部分，分別對移動統(tǒng)一通信(UC)的功能、技術(shù)和優(yōu)越性進(jìn)行研究：移動UC的優(yōu)越性、執(zhí)行移動UC解決方案

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為何Wifi和IP調(diào)度是煤礦應(yīng)急通信的趨勢之選？

2009/09/15

　　有人說，2009年是煤礦應(yīng)急通信不同尋常的一年，也是啟乘轉(zhuǎn)折的一年，正是因為從這一年開始，WiFi無線寬帶技術(shù)將開始徹底取代小靈通技術(shù)；新型的IP多媒體調(diào)度，開始取代傳統(tǒng)落后的模擬調(diào)度和數(shù)字調(diào)度。

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AT&T發(fā)布白皮書：統(tǒng)一通信在競爭中發(fā)揮的作用

2009/09/17

　　CTI論壇(ctiforum)9月17日消息:全球多數(shù)地區(qū)正經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)下滑，在許多地方，這種下滑甚至還演變成了經(jīng)濟(jì)衰退。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在削減成本的巨大壓力下，這些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須保證他們的業(yè)務(wù)精簡、靈活而高效。與此同時，他們還必須一如既往地為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步向客戶證明他們的選購日后將有利于自身業(yè)務(wù)的發(fā)展。

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攜手微軟--億景通信參與"微軟廣域渠道產(chǎn)品&方案推廣會議"

2009/09/18

　　CTI論壇(ctiforum)9月18日消息: 微軟分別在2009年8月25日 福州福州分公司，9月10日 深圳深圳中心城的微軟深圳分公司，9月15日 廣州中信廣場的微軟廣州分公司召開"微軟廣域渠道產(chǎn)品&方案推廣會議".廣州市億景通信技術(shù)有限公司作為微軟的應(yīng)用產(chǎn)品和解決方案合作伙伴，應(yīng)邀出席了由微軟主辦的"微軟廣域渠道產(chǎn)品&方案推廣會議"。來自當(dāng)區(qū)域眾多分銷商、代理商及相關(guān)軟件廠商代表齊聚一堂，共同分享了科技領(lǐng)域的成功經(jīng)驗及其成果，并就相關(guān)話題進(jìn)行了深入探討交流。

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神州數(shù)碼啟動09"播音計劃" 意指中小企業(yè)市場

2009/09/17

　　近日，記者從神州數(shù)碼獲悉，神州數(shù)碼09"播音計劃"已經(jīng)全面啟動。

　　神州數(shù)碼09"播音計劃"，將一改以往單純的產(chǎn)品促銷活動，轉(zhuǎn)而推出針對重要行業(yè)和中小企業(yè)的統(tǒng)一通信解決方案，這其中包括政府和行業(yè)應(yīng)急通信解決方案、中小企業(yè)呼叫中心解決方案、中小企業(yè)一體化通信解決方案等。有關(guān)專家表示，這樣的推廣方式，便于為客戶量身定做一些解決方案，可以為客戶帶來更多的價值，更加貼近用戶。

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IPPBX MG3000-X專用線應(yīng)用解決方案

王允升 2009/09/15

一、綜述

　　在企業(yè)里，每個員工都有一個分機(jī)，一個號碼（小號）。但是對于某些特殊用戶或者特權(quán)用戶，又需要配置一個專用的直線號碼（大號）。這樣的員工一般桌面都有兩根電話線，兩部電話機(jī)。利用MG3000-X100的專線功能，即可以將這兩個電話線、兩部電話機(jī)合并成一部電話，并且功能不變。

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3G能做些什么？

2009/09/15

　　醫(yī)療、教育、慈善、漁業(yè)……讓我們看看世界各地、各行各業(yè)的人們開發(fā)出來的各種豐富3G應(yīng)用。

　　3G都能做什么？

　　3G很重要。重要之處在于，它不僅僅是一種技術(shù)，更是一種經(jīng)濟(jì)實惠的語音與數(shù)據(jù)接入方式，使人們能夠隨時隨地溝通、獲取更多信息和服務(wù)。在固定電話線路受限甚至無法到達(dá)的偏遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村，無線接入甚至可能是與外界惟一的通信方式。3G以一種可持續(xù)的，高效、具有成本效益的方式，提供了互聯(lián)網(wǎng)接入、教育、公共安全、醫(yī)療保健、公共管理和環(huán)境保護(hù)等重要問題的新解決途徑。

　　放眼世界各地，人們都在用3G這個21世紀(jì)人類科技的新成果做什么？

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中聯(lián)通打造3G精品服務(wù)

楊玲玲 楊揚 2009/09/17

　　沃·3G即將商用，為讓用戶享受到不一樣的3G體驗，中國聯(lián)通將全面強化3G服務(wù)能力，從而使WCDMA的各項優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢。

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期待3G應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展

劉東凱 2009/09/14

　　全球3G的應(yīng)用匱乏致使產(chǎn)業(yè)陷入虧損的泥潭，致使許多專家質(zhì)疑中國3G的發(fā)展，于是跳過3G直接上LTE的觀點也頗高，觀察家認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)再先進(jìn)，沒有殺手級的應(yīng)用技術(shù)支撐無論是3G還是后向技術(shù)的4G、5G都將成為無源之水，運營商都將很難獲利。集中人力、物力、財力針對用戶需求開發(fā)適用的應(yīng)用技術(shù)才是整個行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，設(shè)備商致力于技術(shù)的升級換代，運營商應(yīng)攜手終端廠商針對用戶需求開發(fā)應(yīng)用技術(shù)才是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

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北京華創(chuàng)訊通基于Dialogic CG及TX系列產(chǎn)品的3G視頻解決方案

2009/09/18

北京華創(chuàng)訊通3G視頻IVVR及呼叫中心解決方案

　　北京華創(chuàng)訊通科技有限公司是一家致力于提供專業(yè)，創(chuàng)新的電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)及系統(tǒng)的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于2005年7月，總部坐落于北京海淀區(qū)中關(guān)村。華創(chuàng)訊通公司面向中國移動、中國鐵通、中國聯(lián)通，央視國際，中石油等各大運營商，媒體和知名企業(yè)，以滿足個性化的需求和用戶滿意為目標(biāo)，提供維護(hù)服務(wù)，增值業(yè)務(wù)、運維支撐系統(tǒng)及相關(guān)產(chǎn)品解決方案。

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雙節(jié)流行3G視頻新業(yè)務(wù)--化身（AVATAR）

2009/09/17

　　十一中秋馬上就要到來，人人都開始苦惱，送點什么給親友、朋友、同事？

　　在什么都沒有的非物質(zhì)時代，串串門代表著一種親切，二斤月餅?zāi)鞘亲哂H戚了，那個質(zhì)樸的年代里，熱情的言語拉近了人與人之間的距離�？墒巧鐣�在發(fā)展，人們的很多生活習(xí)慣都在改變，尤其是網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備的大踏步躍進(jìn)，使這個世界的距離變得從來沒有的近了起來。從一開始的e-mail賀卡到后來的短信祝福，每一樣新奇事物都在一點點改變著我們的習(xí)慣。以前一到節(jié)假日，我們就開始忙碌的走親串友，而現(xiàn)在我們要不就打個電話，要不干脆就發(fā)個短信，一切變的簡單起來。移動世界的進(jìn)步，使人與人之間再沒有距離。但是面對鋪天蓋地而來的短信，從一開始的新奇，到面對無數(shù)重復(fù)而又了無新意的麻木，短信還能給我們的親友帶來欣喜嗎？有了這絲懷疑后，大家越來越多的注重原創(chuàng)�？墒�，我的想法是，能不能有另外的一種方式來獨樹一幟的表達(dá)獨屬于我的祝福呢？

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OpenVox攜3G應(yīng)用精彩亮相2009國際通信展

2009/09/17

　　CTI論壇(ctiforum)9月17日消息: 2009年9月17日最佳性價比Asterisk板卡提供商OpenVox精彩亮相2009北京國際通信展，作為本屆通信展3G應(yīng)用與開發(fā)論壇的贊助商，OpenVox除帶來全系列Asterisk板卡之外，還現(xiàn)場展示了包括視頻交友業(yè)務(wù)在內(nèi)的一系列3G精彩應(yīng)用。

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諾西參加通信展 打造3G時代的體驗與效率

2009/09/14

　　9月16日，諾基亞西門子通信（E1630展臺）將攜最新解決方案與服務(wù)組合亮相中國國際通信設(shè)備技術(shù)展覽會。3G時代的效率與體驗是諾基亞西門子通信此次的參展主題。從改善網(wǎng)絡(luò)效率到豐富客戶體驗，諾基亞西門子通信全面展示了助力電信運營商決勝3G時代的核心價值。

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網(wǎng)上全文：http://m.888zhenrenh.com/factory/f09_04/www.nokiasiemensnetworks.com/nokiasiemensnetworks09_0901.htm

華為2009年北京國際通信展帶來全新用戶體驗

2009/09/16

　　CTI論壇(ctiforum)9月16日消息: 2009年中國國際通信設(shè)備技術(shù)展覽會于今天在北京拉開帷幕。華為以"成就客戶，全力以赴--全業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值"為主題，提出針對個人、家庭和行業(yè)市場的"超越語音發(fā)展業(yè)務(wù)"、"超越管道延伸價值"和"超越人口發(fā)展用戶"的"三個超越"的業(yè)務(wù)發(fā)展理念，同時展示了華為在其一貫堅持的ALL IP融合網(wǎng)絡(luò)方面的創(chuàng)新和應(yīng)用。

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思科重裝出擊國際通信展 三大技術(shù)助力運營商轉(zhuǎn)型

2009/09/16

　　 CTI論壇(ctiforum)9月16日消息: 北京，2009年9月16日- 備受業(yè)界關(guān)注的"2009年中國國際信息通信展覽會" （P&T/WIRELESS & NETWORKS COMM CHINA 2009）在中國國際展覽中心新館拉開帷幕。全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商--思科公司，以"業(yè)務(wù)融合，協(xié)作創(chuàng)新-以人為本的新網(wǎng)絡(luò)為你實現(xiàn)"為主題，攜其端到端的全新電信行業(yè)解決方案"重裝出擊"本次展覽會。在展示思科"人本網(wǎng)絡(luò)"理念的同時，思科也分享了其在電信運營商業(yè)務(wù)融合與可持續(xù)發(fā)展方面的前瞻性技術(shù)和最佳客戶實踐。

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中興通訊北京展重點展示前沿技術(shù)和交付能力

2009/09/16

　　 CTI論壇(ctiforum)9月16日消息: "2009年中國國際信息通信展覽會"（PT/EXPO COMM CHINA 2009）將于9月16日在北京中國國際展覽中心新館開幕。中興通訊將集中展示四大核心理念--"綠色、融合、創(chuàng)新與演進(jìn)、貼心服務(wù)可信賴的合作伙伴"，聚焦SDR、SAE/EPC、LTE、10GEPON等最新技術(shù)與解決方案，著力突出日益提升的交付能力。

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聚焦IP通信 致力互動溝通 UT斯達(dá)康締造精彩

2009/09/16　　

　　9月16日消息　9月16日，"2009中國國際信息通信展"在國展新館隆重開幕，世界通信業(yè)各路諸侯云集北京。經(jīng)過戰(zhàn)略調(diào)整后的設(shè)備商UT斯達(dá)康，以"互動溝通 締造精彩"為主題，攜奔流（RollingStream）IPTV系統(tǒng)、寬帶、手機(jī)終端、無線及下一代網(wǎng)絡(luò)四大主力產(chǎn)品參展，通過交互操作、應(yīng)用演示等多種方式，充分展示UT斯達(dá)康的領(lǐng)先技術(shù)和解決方案。

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轉(zhuǎn)型:中國電信奏響服務(wù)"兩化"融合強音

2009/09/17

　　轉(zhuǎn)型--電信業(yè)高速發(fā)展20多年后的一次歷史性變革，奏響了中國電信服務(wù)"兩化"融合的最強音。面對信息化和工業(yè)化融合對電信業(yè)提出的更高、更廣、更深入的要求，中國電信于2004年在全行業(yè)率先提出轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，加快技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，在服務(wù)好國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的同時，積極推進(jìn)向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。從2007年開始，中國電信貫徹落實黨的十七大關(guān)于"大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合"精神，進(jìn)一步明確新階段轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，以更高層次、更多手段、更全面的業(yè)務(wù)服務(wù)于社會信息交流和經(jīng)濟(jì)整體運行效能的提升。

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RIM亮相2009中國國際信息通信展

展示BlackBerry十載演進(jìn)歷程及本地創(chuàng)新應(yīng)用技術(shù)

2009/09/17

　　CTI論壇(ctiforum)9月17日消息: BlackBerry?移動通訊方案的設(shè)計商和生產(chǎn)商，全球移動通信市場領(lǐng)先的創(chuàng)新無線解決方案提供商Research In Motion (RIM)公司，亮相于"2009年中國國際信息通信展覽會"（P&T/WIRELESS & NETWORKS COMM CHINA 2009）。今年是中國的3G元年，又正逢RIM公司成立25周年和其產(chǎn)品BlackBerry的10周年慶，RIM公司對于今年的通信展做了精心的準(zhǔn)備，展示BlackBerry十載演進(jìn)歷程及本地創(chuàng)新應(yīng)用技術(shù)。

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東進(jìn)技術(shù)推出新一代數(shù)字交叉鏈接設(shè)備

2009/09/15

　　CTI論壇(ctiforum)9月15日消息:近日，東進(jìn)技術(shù)發(fā)布新一代DXC數(shù)字交叉鏈接設(shè)備系列，作為傳統(tǒng)時隙交換設(shè)備的升級優(yōu)化版，東進(jìn)DXC系列已經(jīng)達(dá)到了電信級應(yīng)用水平，并成功應(yīng)用于電信及各行業(yè)領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://m.888zhenrenh.com/factory/dj/dj09_0902.htm

2013年家庭語音、視頻和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將達(dá)3000億美元

2009/09/18

　　摘要：市場研究公司Infonetics Research發(fā)布了新的北美家庭語音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)市場份額和預(yù)測報告。

　　Infonetics Research公司服務(wù)供應(yīng)商VoIP 和 IMS首席分析師Diane Myers說："在數(shù)以百計的面對家庭語音、數(shù)據(jù)和視頻業(yè)務(wù)消費者的服務(wù)提供商中，美國市場主要是由AT&T、Verizon和Comcast占主導(dǎo)地位，在加拿大是Bell Canada和Rogers占據(jù)主導(dǎo)地位。AT&T以占總收入17%的份額占據(jù)市場領(lǐng)先地位。家庭語音服務(wù)市場預(yù)計會在2013年達(dá)到3000億美元，受寬帶和視頻業(yè)務(wù)的推動，我們預(yù)計三網(wǎng)融合和有線電視網(wǎng)絡(luò)運營商之間將會有一個艱難的苦戰(zhàn)。"

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網(wǎng)上全文：http://m.888zhenrenh.com/news/2009news/09/news09176.htm

運營商開啟"第二戰(zhàn)場" 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)向全業(yè)務(wù)發(fā)展

2009/09/14

　　　2009年8月恰巧可以將"熱火朝天"同時應(yīng)用在形容北京的天氣和電信運營商對運營支撐的投入上。8月，中國聯(lián)通和中國電信陸續(xù)秘密召開了關(guān)于運維支撐方面的培訓(xùn)會議，知情人士稱，兩個會議的焦點都與全業(yè)務(wù)融合相關(guān)，OCS的案例交流和OSS域的技術(shù)應(yīng)用探討是會議的重要議題。

　　　隨著全業(yè)務(wù)運營的推進(jìn)，融合的全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)已經(jīng)逐步形成。運營商們除了在前端的3G覆蓋上大做文章之外，運營與支撐系統(tǒng)正在成為它們的"第二戰(zhàn)場"。

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網(wǎng)上全文：http://m.888zhenrenh.com/forum/2009/09/forum09_0943.htm

廣州炬元通訊MR采集方案介紹

2009/09/18

1.1 分布式組網(wǎng)模式

圖2.1 分布式組網(wǎng)模式

優(yōu)點：采集分析集于一體，工程實時簡便

缺點：單機(jī)采集容量較低；

存在服務(wù)器資源浪費；

需要增加鏈路檢測服務(wù)器、DXC

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網(wǎng)上全文：http://m.888zhenrenh.com/factory/f04_01/www.joyit.com.cn/joyit09_0913.htm

Ditech語音轉(zhuǎn)換文本技術(shù)將打造新型移動服務(wù)

2009/09/14

　　9月14日消息，兩家移動語音技術(shù)廠商聯(lián)合推動運營商的服務(wù)，把語音郵件信息和電話會議轉(zhuǎn)換為文本。

　　消除手機(jī)電話背景噪聲設(shè)備供應(yīng)商DitechNetworks與SimulScribe簽署一項獨家銷售協(xié)議以轉(zhuǎn)銷該公司的語音轉(zhuǎn)換為文本的技術(shù)，并且把這個技術(shù)集成到基于移動Web的服務(wù)中。

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網(wǎng)上全文：http://m.888zhenrenh.com/news/2009news/09/news09138.htm

IEEE批準(zhǔn)新WiFi標(biāo)準(zhǔn) 國內(nèi)運營商已開始測試

2009/09/14

　　9月14日凌晨消息，國際電子電氣工程師協(xié)會(IEEE)日前正式批準(zhǔn)了802.11n這一新WiFi標(biāo)準(zhǔn)。IEEE 802.11工作組成員Matthew Gast向新浪科技透露，中國的電信運營商已經(jīng)開始著手測試這一標(biāo)準(zhǔn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.888zhenrenh.com/news/2009news/09/news09134.htm

中移動年底將推出話費低廉的VOIP業(yè)務(wù)

2009/09/17

　　在2009中國移動展臺，我們看到了移動融合通信展位，展示了VOIP服務(wù)，除了普通的話音服務(wù)之外。還展示了集合短信、電話會議等更高級的電腦端服務(wù)。VoIP因其低廉的話費而廣受消費者的歡迎，自誕生之時起VOIP就一直沖擊著傳統(tǒng)電信運營商的話音業(yè)務(wù)市場。

　　據(jù)中國移動現(xiàn)場的工作人員介紹，中國移動將會在2009年底開通VOIP業(yè)務(wù)，前期僅會推出電腦使用的USB外設(shè)，手機(jī)端的VOIP業(yè)務(wù)軟件何時推出暫時還不知道。

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網(wǎng)上全文：http://m.888zhenrenh.com/technology/Voip/2009/09/voip0912.htm

 V2視頻會議助力煙臺公安局安保工作平穩(wěn)運行

2009/09/18

　　CTI論壇(ctiforum)9月18日消息: 煙臺市公安局為了能更好的與上訪群眾進(jìn)行溝通，解決群眾切實遇到的問題，采用V2視頻會議系統(tǒng)構(gòu)建平臺。在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上構(gòu)建了V2 Conference系統(tǒng)，來滿足各地之間的溝通需求。

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網(wǎng)上全文：http://m.888zhenrenh.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0904.htm

廣西公安廳選擇科達(dá)部署高清可視指揮調(diào)度系統(tǒng)

2009/09/16

　　CTI論壇(ctiforum)9月16日消息: 近日，廣西公安廳選擇科達(dá)為其部署覆蓋全自治區(qū)的高清可視指揮調(diào)度系統(tǒng)，以滿足公安廳指揮中心和自治區(qū)反恐中心處置重特大案（事）件和反恐應(yīng)急事件的指揮調(diào)度需要。整個系統(tǒng)以公安廳為中心，覆蓋各市公安局、90多個縣公安分局和80多個基層單位。

　　隨著多媒體通信技術(shù)的普及應(yīng)用，近年來我國公安系統(tǒng)的應(yīng)急指揮調(diào)度正在向遠(yuǎn)程可視化方向發(fā)展。廣西公安廳此次部署的科達(dá)VCS可視指揮調(diào)度系統(tǒng)采用了1080p高清視頻處理技術(shù)，可實現(xiàn)其他調(diào)度系統(tǒng)無可比擬的視頻清晰度和信息直觀性，讓調(diào)度指令的傳達(dá)如同面對面般直接、有效。而全觸摸屏設(shè)計的調(diào)度席簡潔、直觀，指揮調(diào)度人員僅需輕觸界面按鈕，即可一鍵切換任意被調(diào)度方圖像，并與其雙向交流。

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網(wǎng)上全文：http://m.888zhenrenh.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0904.htm

銳取多媒體高清錄播系統(tǒng)助中移動IMS系統(tǒng)建設(shè)

2009/09/15

需求背景

　　隨著通信技術(shù)和信息應(yīng)用的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)需求正在向固定移動融合、語音與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相結(jié)合的綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)運營商面臨移動運營商與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供商的激烈競爭。IMS（IP多媒體子系統(tǒng)）是固定移動融合的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，對多媒體和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的強大支持能力是其有別于以往網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的顯著優(yōu)點，IMS作為下一代網(wǎng)絡(luò)控制技術(shù)的核心正引起業(yè)界廣泛的關(guān)注。

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網(wǎng)上全文：http://m.888zhenrenh.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach09_0903.htm

你的IVR物盡其用了嗎？

2009/09/18

　　"您好，歡迎致電**公司，產(chǎn)品銷售請按1，售后服務(wù)請按2……""會員請輸入會員號確認(rèn)……"

　　現(xiàn)如今，隨便撥通一家公司的電話，基本都可以聽到企業(yè)的自動語音播報及語音導(dǎo)航，這種自動語音從專業(yè)上來說，稱之為IVR。IVR，(Interactive Voice Response)交互語音應(yīng)答系統(tǒng)，您只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，根據(jù)操作提示收聽設(shè)置好的相關(guān)語音播報。從技術(shù)上來說這是一種語音播報形式，但是在應(yīng)用上較為豐富，可以作為語音導(dǎo)航、公司介紹/產(chǎn)品介紹、歡迎詞、會員認(rèn)證服務(wù)語音提示等……

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網(wǎng)上全文：http://m.888zhenrenh.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall09_0902.htm

北京信普飛科科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2009年09月18日

有效期：30天

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　　SimPerfect（中文：信普飛科）專注于提供企業(yè)級通信服務(wù)系統(tǒng)（Enterprise Communications Service System - ECS）產(chǎn)品。ECS將企業(yè)的信息化和通信需求有機(jī)的融合在一起，利用各種通信手段，提供強大的綜合信息服務(wù)能力。

　　 SimPerfect致力于提供簡單且完美的產(chǎn)品，致力于將復(fù)雜的通信、計算機(jī)技術(shù)打造成用戶能夠輕易使用的系統(tǒng)級產(chǎn)品。

　　 CTI（Computer Telephone Integration）技術(shù)是融合通信和計算機(jī)的綜合性技術(shù)，最適合打造企業(yè)的綜合通信服務(wù)系統(tǒng)。SimPerfect在CTI領(lǐng)域擁有12年以上的技術(shù)積累與建設(shè)經(jīng)驗。

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招聘職位： 售前支持：

任職要求：

本科以上學(xué)歷，計算機(jī)或通信相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，兩年以上從業(yè)經(jīng)驗 ；

具備較強的動手能力，熟悉數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、通信等技術(shù)；

具備技術(shù)方案的編寫能力和講解能力，能夠?qū)�客戶及渠道進(jìn)行培訓(xùn)，獨立完成方案、培訓(xùn)資料等技術(shù)內(nèi)容的編寫；

善于溝通，有親和力，語言表達(dá)和文字處理能力良好；

有團(tuán)隊協(xié)作精神和良好的職業(yè)道德，勇于進(jìn)取，求知欲強，學(xué)習(xí)能力強；

熟悉呼叫中心的各項技術(shù)，有Call Center技術(shù)背景者優(yōu)先；

工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)企業(yè)呼叫中心產(chǎn)品的技術(shù)支持；

技術(shù)支持工作，包括方案設(shè)計、方案講解、技術(shù)培訓(xùn)；

部分渠道管理工作，包括渠道用戶需求交流、渠道關(guān)系維護(hù)；

提供呼叫中心建設(shè)和運營層面的咨詢；

進(jìn)行行業(yè)分析，提供公司業(yè)務(wù)發(fā)展建議。

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聯(lián)系方式：

聯(lián)系人：林蘭

聯(lián)系電話：010-62283281-821

EMAIL:lanlin@simperfect.com

MSN：zhubenlanzi@hotmail.com

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網(wǎng)上全文：http://m.888zhenrenh.com/jobs/2009/09/jobs0906.htm

北京強訊科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2009年09月17日

有效期：30天

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　　北京強訊科技有限公司（簡稱強訊科技）是國內(nèi)領(lǐng)先的CTI（計算機(jī)與通訊集成）產(chǎn)品和服務(wù)提供商，致力于企業(yè)級呼叫中心和統(tǒng)一通信技術(shù)研究、產(chǎn)品開發(fā)和應(yīng)用。擁有多項獨立自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品（如：SmarTalk?、CallThink?、TalenTel?、AllyTel?等）的高新技術(shù)企業(yè)。

　　公司成立于1994年，是北京市新技術(shù)開發(fā)區(qū)高新技術(shù)企業(yè)，恪守"誠信、務(wù)實、創(chuàng)新、發(fā)展"的價值理念穩(wěn)步發(fā)展。公司聚集了一批有多年通信行業(yè)經(jīng)驗的高級工程師、高�？蒲芯�英、海外歸國人員，現(xiàn)有員工100余人，95%具有大學(xué)以上學(xué)歷。持續(xù)的研發(fā)投入、高效的研發(fā)團(tuán)隊，攻克了無數(shù)個技術(shù)難題，多項技術(shù)國內(nèi)領(lǐng)先，多項產(chǎn)品榮獲國家技術(shù)專利，濃厚的學(xué)術(shù)氣氛，腳踏實地的工作作風(fēng)，高效的管理體系、以客戶為中心的經(jīng)營理念，形成了強訊科技獨有的競爭優(yōu)勢。

　　強訊科技多年行業(yè)經(jīng)驗，對國內(nèi)外CTI產(chǎn)品做了細(xì)致深入的調(diào)查，推出具有自主知識產(chǎn)權(quán)的"CallThink企業(yè)級客戶服務(wù)中心"、"TalenTel 統(tǒng)一通信系統(tǒng)"、"電信增值服務(wù)設(shè)備"等一系列代表當(dāng)今開放式電信技術(shù)的典型產(chǎn)品，并且廣泛應(yīng)用于國內(nèi)電信部門、銀行證券等金融機(jī)構(gòu)、外企及大中型企業(yè)、政府機(jī)關(guān)，產(chǎn)品以其高穩(wěn)定性、易維護(hù)，和完善周到的售后服務(wù)為廣大的新老用戶認(rèn)可。

　　經(jīng)過10幾年的發(fā)展，強訊科技見證了信息產(chǎn)業(yè)翻天覆地的變化，CTI行業(yè)作為新興的邊緣科學(xué)，對信息革命起到舉足輕重的作用。強訊科技作為CTI行業(yè)創(chuàng)建之一，將國際最先進(jìn)的技術(shù)和我們的智慧相結(jié)合，不斷推出性能優(yōu)越、價格合理的一流產(chǎn)品回報社會。公司堅持"以人為本，以科技為依托，以科研轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力為己任"，積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，為社會貢獻(xiàn)微薄之力。。

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招聘職位：銷售工程師 銷售代表（3-5人）

性 別：男

年 齡：30歲以下

學(xué) 歷：大學(xué)本科

戶 口：不限

專 業(yè)：市場營銷、計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信及其他相關(guān)專業(yè)。

工作年限：一年以上（有系統(tǒng)集成售前技術(shù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先）

薪水范圍：面議

職位描述：

　　熟悉掌握Office、互聯(lián)網(wǎng)，寬闊的IT背景知識；具備豐富的銷售、談判和演講技巧方面的知識和經(jīng)驗、熟悉標(biāo)案投標(biāo)及應(yīng)答；具有敏銳的市場洞察力和市場分析能力，擅長與人交往，有較強的溝通能力和服務(wù)意識；工作認(rèn)真、責(zé)任心強、思維活躍、勤奮敬業(yè)、扎實努力、善于溝通。

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聯(lián)系方式：

聯(lián)系郵箱：xuxf@allytel.com

詳細(xì)出處參考：http://m.888zhenrenh.com/jobs/2009/09/jobs0904.htm

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網(wǎng)上全文：http://m.888zhenrenh.com/jobs/2009/09/jobs0904.htm

北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2009年09月17日

有效期：30天

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　　北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（簡稱"聯(lián)信志誠公司"或MyComm公司）是一家專門從事呼叫中心、電信增值、企業(yè)融合通信產(chǎn)品的專業(yè)的通信軟件開發(fā)商；是一家重點關(guān)注CTI技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品推廣的高新技術(shù)企業(yè)和雙軟企業(yè)。

　　MyComm公司在純IP技術(shù)的多媒體處理方案方面，擁有國內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)和產(chǎn)品。是國內(nèi)極少數(shù)能夠提供純IP技術(shù)方案的呼叫中心、電信增值等CTI軟件產(chǎn)品提供商。

　　MyComm公司的核心技術(shù)人員從事和研究CTI技術(shù)長達(dá)12年以上。公司的核心產(chǎn)品MyComm IPCC在國內(nèi)居于領(lǐng)先地位，已經(jīng)有大量的成功案例。

　　現(xiàn)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，高薪誠聘高級銷售經(jīng)理多名

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招聘職位： 高級銷售經(jīng)理（北京）

工作性質(zhì)：全職

月薪范圍：面議

工作經(jīng)驗：2年以上

學(xué)　　歷：大專以上

職位要求：

熟悉呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)市場，有2年以上的市場銷售經(jīng)驗；

了解呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)知識；

良好的交流溝通能力，很強的分析能力，善于處理各種復(fù)雜的關(guān)系，善于溝通和商務(wù)談判；

性格開朗、外向、較強的表達(dá)能力；

工作責(zé)任心強，細(xì)致認(rèn)真，有良好的團(tuán)隊合作精神，具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)，敢于承擔(dān)工作責(zé)任，能承受較大工作壓力；能夠適應(yīng)經(jīng)常出差；

有呼叫中心相關(guān)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

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聯(lián)系方式：

請把簡歷投送到：mabaoguo@mycomm.cn 郵箱。

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網(wǎng)上全文：http://m.888zhenrenh.com/jobs/2009/09/jobs0905.htm