多一句和少一句

袁靜 2003/06/25

　　中心開通了短信業(yè)務(wù)，廣告宣傳得挺火、訂的，發(fā)的不少，但是有意見、有問題，要求退訂得也不少，面對同樣的退訂用戶，不同的工作人員又是如何作答的呢？

"您好很高興為您提供服務(wù)！"--座席
"那個上網(wǎng)信息可以退嗎？"--短信用戶
"您講得是哪方面的信息？是短信聊天嗎？"--座席
"是，就是每月五元錢的那種"--短信用戶

A座席--
"把您的手機號講一下好嗎？"--座席
"139*****318"--短信用戶
"您只要發(fā)送Q到0989606就可以了"--座席
"好，謝謝"--短信用戶
"不客氣，感謝您致電"--座席

B座席--
"把您的手機號講一下好嗎？"--座席
"139*****318"--短信用戶
"這位先生，您是昨天訂制的聊天服務(wù)嗎？"--座席
"是的，進去沒什么意思不想訂了"--短信用戶
"這位先生，我們的聊天服務(wù)是月收費的，如果您今天就退了，就太不劃算了，不如再用十幾天，一天也看不出有沒有意思啊，我們聊天室的用戶還是很多的"--座席
"噢，那也行，我再用幾天"--短信用戶
"好的，這位先生您怎么稱呼，我給您作個記錄，下次短信方面有什么問題，您可以隨時打我們電話，您就不必再作記錄了。"--座席人員
"我姓王……"--短信用戶

　　道理人人會講，事情未必人人會做，特別是一直做下去。誠征小評！