亞洲聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)基準(zhǔn)報(bào)告發(fā)布會(huì)
2008/02/29
一年一度的亞洲聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)基準(zhǔn)報(bào)告發(fā)布會(huì)即將開(kāi)始了。我們誠(chéng)摯地邀請(qǐng)呼叫中心行業(yè)中的各相關(guān)負(fù)責(zé)人以及第三方人士，3月11日，北京Westin
酒店，期待您的光臨��！
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- 參與新加坡發(fā)布會(huì)請(qǐng)通過(guò)新加坡聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)（CCAS）注冊(cè) ( 需少量注冊(cè)費(fèi))
callcentres.net即將發(fā)布《2008年度亞洲聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)基準(zhǔn)報(bào)告》。自1997年首次發(fā)布以來(lái)，亞洲聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)基準(zhǔn)報(bào)告已成為亞洲地區(qū)聯(lián)絡(luò)／呼叫中心產(chǎn)業(yè)的權(quán)威指南。
我們誠(chéng)邀聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)、高級(jí)主管及聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)機(jī)構(gòu)參加這一激動(dòng)人心的行業(yè)盛會(huì)。屆時(shí)，callcentres.net總裁卡翠奧娜.
沃麗斯博士（Dr. Catriona Wallace) 將向您展示2008年度亞洲聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)基準(zhǔn)報(bào)告的成果并與您共同探討中國(guó)、印度、新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、印尼、越南和菲律賓聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的重要信息。討論展示主題如下：
- 市場(chǎng)容量，包括：行業(yè)、員工及坐席規(guī)模
- 聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)，包括：客戶呼叫渠道、呼叫流量、地區(qū)服務(wù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間以及外包業(yè)務(wù)
- 技術(shù)，包括：使用現(xiàn)狀及購(gòu)買意向
- 人力資源，包括：?jiǎn)T工能力、人員流動(dòng)、任職期限和條件、缺勤、 人才保留、 招聘、培訓(xùn)和薪酬
- 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，包括目標(biāo)和實(shí)際績(jī)效水平
- 預(yù)算和座席成本
- 質(zhì)量確保
- 近期聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)面臨的主要挑戰(zhàn)
發(fā)布會(huì)安排如下:
新加坡 （協(xié)辦: 新加坡聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)／CCAS）
日期：2008年3月4日（周二）
地點(diǎn)：Le Meridien Singapore
(100 Orchard Road, Singapore 238840 - Oasis Room, Level 3 Lobby)
時(shí)間：下午1:30－5:00
提供下午茶
參會(huì)注冊(cè)請(qǐng)登陸新加坡聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì) / CCAS 網(wǎng)頁(yè)：
http://www.ccas.org.sg/ccasseminars.asp
馬來(lái)西亞，吉隆坡
日期：2008年3月5日（周三）
地點(diǎn)：Hotel Nikko Kuala Lumpur
(165 Jalan Ampang, 50450, Kuala Lumpur)
時(shí)間：下午2:30 - 5:30
提供下午茶
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菲律賓，馬尼拉
日期：2008年3月7日（周五）
地點(diǎn)： The Peninsula Manila
(Corner of Ayala and Makati Avenues, 1226 Makati City, Philippines)
時(shí)間：下午1:30 - 5:00
提供下午茶
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中國(guó)，北京
日期：2008年3月11日（周二）
地點(diǎn)：北京金融街威斯汀大酒店
（中國(guó)北京市西城區(qū)金融大街乙9號(hào) 郵編:100032, 電話：+ 86 10 6606 8866）
時(shí)間: 下午1:30 - 5:00
提供下午茶
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印度，德里
日期：2008年3月14日（周五）
地點(diǎn)：The Park Hotel
(15 Parliament Street, New Delhi 110001)
時(shí)間: 下午4:30 - 8:00
提供晚餐
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