我們?cè)诔踅ê艚兄行墓芾聿块T時(shí)走過(guò)一段灣路，那就是過(guò)份依靠傳統(tǒng)市場(chǎng)國(guó)營(yíng)大企業(yè)的訂單。很快我們就發(fā)現(xiàn)這些大企業(yè)的項(xiàng)目利潤(rùn)極低，其要求卻近于刻克，跟本沒(méi)有成長(zhǎng)空間。于是，我們想到了面向中小企業(yè)發(fā)展。然而，中小企業(yè)需求多樣化，項(xiàng)目多變，內(nèi)容繁雜，按傳統(tǒng)的呼叫中心模式根本無(wú)法操作。

　　在探索中，我們首先解放思想，把自己放在中小企業(yè)的位置思考發(fā)展。我們?cè)陂_發(fā)海外業(yè)務(wù)中學(xué)到了很多美國(guó)的呼叫服務(wù)模式，建立了托管型的營(yíng)運(yùn)模式。這大大減少了開發(fā)期中的固定資本投入，調(diào)動(dòng)充足資金搞好人才培訓(xùn)，并將顧客滿意度放在首位，開發(fā)出各種針對(duì)不同企業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)的服務(wù)流程。從外語(yǔ)翻譯到市政投訴項(xiàng)目數(shù)十個(gè)，我們所提供的服務(wù)都是獨(dú)一無(wú)二的，完全針對(duì)每個(gè)企業(yè)市場(chǎng)而開發(fā)。這大大地加強(qiáng)了企業(yè)客戶忠誠(chéng)度，避免了國(guó)內(nèi)常見的惡性價(jià)格戰(zhàn)。

　　在為企業(yè)服務(wù)中，除了針對(duì)每個(gè)企業(yè)需求開發(fā)項(xiàng)目外，我們也非常重視為我們企業(yè)客戶營(yíng)造良好的發(fā)展條件。我們向某些客戶提供了很有價(jià)值的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷服務(wù)，并按時(shí)為企業(yè)客戶提供市場(chǎng)分析作為叁考，深受客戶好評(píng)。我們認(rèn)為：推動(dòng)企業(yè)客戶成長(zhǎng)就等于推動(dòng)自己成長(zhǎng)。

　　在未來(lái)發(fā)展中，我們不但要自己發(fā)展，而且要帶動(dòng)全社會(huì)的同類企業(yè)發(fā)展，共同進(jìn)步。今年下半年工作重點(diǎn)是幫助全國(guó)各地中小型呼叫中心開發(fā)新型項(xiàng)目與管理體系，為他們打造呼叫中心"孵化器"，讓他們能從我們所具備的國(guó)際外包經(jīng)驗(yàn)中得益，讓他們學(xué)會(huì)根據(jù)自己的需求開發(fā)出自己的呼叫中心。

作者供稿 CTI論壇編輯