呼叫中心可以按不同的參照標(biāo)準(zhǔn)分成各種類型：
　　1、按呼叫類型可分為呼入型、呼出型和混合型（既有呼入也有呼出）；
　　2、按呼叫中心之間的相關(guān)性可分為單點(diǎn)呼叫中心和多點(diǎn)呼叫中心；
　　3、按采用的接入技術(shù)，可以分成基于交換機(jī)的呼叫中心和基于非交換機(jī)的呼叫中心；
　　4、按媒體形式可分為電話呼叫中心、IP呼叫中心、多媒體呼叫中心等；
　　5、按功能可分為資訊信息中心、售后服務(wù)中心、電話營(yíng)銷中心、信用卡中心等；
　　6、按使用性質(zhì)可分為自用型呼叫中心、外包型呼叫中心和ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）型呼叫中心。這里ASP型是指租用別人的設(shè)備和技術(shù)，而座席代表則是本公司的員工這一類型。

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