天潤融通教育行業(yè)呼叫中心服務(wù)研討會(huì)
效率創(chuàng)造價(jià)值 服務(wù)決勝未來
2011/10/17
主題：效率創(chuàng)造價(jià)值 服務(wù)決勝未來——教育行業(yè)呼叫中心服務(wù)研討會(huì)
時(shí)間：11月18日（星期五）14:00——16:30
地點(diǎn)：北京麗亭華苑酒店 三層鴻運(yùn)一廳
當(dāng)前各種教育培訓(xùn)類機(jī)構(gòu)如雨后春筍般發(fā)展起來，加劇了行業(yè)競爭。新客戶的拓展、老客戶關(guān)懷與維護(hù)是每個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人都在考慮的問題。學(xué)員在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時(shí)候，既要考慮到教學(xué)質(zhì)量、聲譽(yù)，又要考慮信息暢通、溝通便利等因素。因此，構(gòu)建一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)呼叫中心平臺(tái)，為學(xué)員提供充分、快捷、豐富的信息查詢服務(wù)，體現(xiàn)與同行業(yè)其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的差異化服務(wù)特征是當(dāng)前教育機(jī)構(gòu)急需突圍的瓶頸。
教育培訓(xùn)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
1、學(xué)員線索來源構(gòu)成模糊，無法考核市場活動(dòng)效益
2、客戶線索轉(zhuǎn)化率不高，造成不必要的資源浪費(fèi)
3、手動(dòng)的派工單方式，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)周期過長
4、擁有多種信息存儲(chǔ)方式，工作流散亂，無法進(jìn)行統(tǒng)一管理
5、電話營銷管理能力有限，無法實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)管
6、員工流失帶走客戶資源，造成公司的損失
7、客戶的咨詢和投訴不能實(shí)時(shí)反饋
主辦方簡介：
天潤融通作為中國最大的呼叫中心云服務(wù)供應(yīng)商，致力于向客戶提供最實(shí)效的以營銷服務(wù)管理為核心的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呼叫中心解決方案。業(yè)內(nèi)已在安博教育、環(huán)球雅思、精品學(xué)習(xí)網(wǎng)、等數(shù)百家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成功應(yīng)用。
活動(dòng)日程：
時(shí)間 |
主題 |
備注 |
| 14:00—14:10 |
主持人開場介紹 |
|
| 14:10—14:40 | 透視銷售管理
提升盈利能力 |
天潤融通副總經(jīng)理 |
14:40—15:10 |
打造服務(wù)品牌
強(qiáng)化核心優(yōu)勢(shì) |
天潤融通大客戶部總監(jiān) |
| 15:10—15:30 | 八百客教育培訓(xùn)行業(yè)解決方案 |
八百客信息化資深專家 |
| 15:30—15:50 |
安博教育經(jīng)驗(yàn)分享 |
安博教育客服總監(jiān) |
| 15:50—16:20 |
抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié) |
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聯(lián)系方式：010-87120766-5941市場部 或電子郵件至：liukai@ti-net.com.cn
酒店位置:
公交線路：304路、 386路 、604路、 611路 、626路、 641路、 653路、 671路、 689路、 944路、知春路站
地鐵線路：地鐵十號(hào)線知春路站即到
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