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亞太客戶服務(wù)中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽2011

2011/09/27

時(shí)間：2011年11月23-25日
地點(diǎn)：中國·廣州·南沙

APCCAL–合作締造成功

　　2008年初，在于中國客戶中心協(xié)會(huì)主辦的會(huì)議上亞太區(qū)內(nèi)客服中心協(xié)會(huì)與會(huì)代表一致認(rèn)同，要持續(xù)深化和加強(qiáng)廣泛區(qū)內(nèi)協(xié)會(huì)的合作，透過對話和協(xié)會(huì)之間的知識(shí)分享與交流，更好的推廣亞太區(qū)內(nèi)客戶中心的整體形象，將亞太區(qū)打造成為客服中心首選離岸基地。會(huì)議的一項(xiàng)重要決議是：成立亞太區(qū)客戶服務(wù)中心領(lǐng)袖聯(lián)盟 (APCCAL)，一個(gè)代表以下十個(gè)地區(qū)，十一個(gè)協(xié)會(huì)的組織：澳大利亞、中國、香港、中華臺(tái)北、印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、南韓和新西蘭。

　　香港客戶中心協(xié)會(huì)有幸被推選成為此次博覽之主辦方。此次博覽將于2011年11月23-25日在中國.廣州.南沙舉辦更大程度的提升客戶服務(wù)中心在不同領(lǐng)域的優(yōu)勢和運(yùn)用。

活動(dòng)一覽

　　本次博覽將用“知、創(chuàng)、精、策”作為主題。不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)今的經(jīng)營環(huán)境更加多元化，也更加復(fù)雜，博覽主題“知、創(chuàng)、精、策”是企業(yè)提升客戶體驗(yàn)，加強(qiáng)自身競爭力，更好的達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的主要元素。成功的企業(yè)通過人員、流程、機(jī)件、制度，不斷加強(qiáng)與客戶之間的互動(dòng)，擴(kuò)大目標(biāo)客戶群體，提升現(xiàn)有客戶價(jià)值。加入我們的博覽，與各國的行業(yè)專家共同探討：

如何向國內(nèi)外客戶提供“出色”服務(wù)

為何企業(yè)文化對服務(wù)的影響

什么多渠道整合化繁為簡創(chuàng)“奇跡”

何種使用云端科技，提供“非常服務(wù)”給人潮中的無名客戶

博覽安排

日期	行程	地區(qū)
2011年11月23日	優(yōu)勝者展示——香港賽馬會(huì) 亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖會(huì)議優(yōu)勝者展示：易寳動(dòng)力參觀考察：南沙區(qū)政府	香港南沙南沙南沙
2011年11月24日	亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖博覽峰會(huì) 雞尾酒會(huì)及幸運(yùn)抽獎(jiǎng)	南沙
2011年11月25日	參觀考察——華為技術(shù) 頒獎(jiǎng)典禮暨晚宴	中國深圳香港迪斯尼樂園酒店

適合參加人員

　　企業(yè)尋求進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)及培養(yǎng)卓越管理人員： 

企業(yè)高層管理者/ 系統(tǒng)信息管理者

客戶服務(wù) / 客戶關(guān)懷

客戶體驗(yàn) / 客戶滿意度及忠誠度

客戶發(fā)展策略 / 目標(biāo)客戶分析

費(fèi)用

日期	活動(dòng)/項(xiàng)目	費(fèi)用（人民幣）
2011年11月23日	參會(huì)人員參加現(xiàn)場考察及優(yōu)勝者展示	費(fèi)用全免
2011年11月24日	亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖博覽峰會(huì)及雞尾酒會(huì)	500/人
2011年11月25日	APCCAL及香港客戶中心協(xié)會(huì)2011大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮暨晚宴	1500/人

聯(lián)絡(luò)我們

　　詳盡信息，請瀏覽亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟官方網(wǎng)站 http://apccal.hkcca.com 或與博覽組委會(huì)聯(lián)絡(luò)。

香港客戶中心協(xié)會(huì) (HKCCA)
查詢電話: (852) 2577 2289
電郵: secretariat@hkcca.com

廣州

廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì) (GZSOA)
聯(lián)絡(luò)人：謝小珍、謝漉思
查詢電話：(86) 20 66814116, (86) 20 66814238
電郵: michelle@eit8.net, lucietse@eit8.net

注意事項(xiàng)：

由于接待方在參觀人數(shù)方面的限制，現(xiàn)場參觀將由主辦機(jī)構(gòu)統(tǒng)一安排，以最終確認(rèn)函為準(zhǔn)。
現(xiàn)場參觀具體安排，請參考APCCAL官方網(wǎng)站 http://apccal.hkcca.com
貴司請于報(bào)名7日內(nèi)支付相關(guān)款項(xiàng)，主辦方將于收到款項(xiàng)后，出具確認(rèn)函。
轉(zhuǎn)賬資料
戶名：廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)
開戶行：廣州銀行華師大支行
帳號：800 209 891 909 086
現(xiàn)金支付　　廣州市天河區(qū)員村一橫路7號大院廣東軟件大廈二樓

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　　亞太客戶服務(wù)中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽2011

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