王梓恒老師主講：情商與壓力管理心理訓練營
陳怡葦、王梓恒強強聯合—為您解讀如何輕松管理呼叫中心
2011/08/05
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課程對象：
【80后管理90后員工】：呼叫中心現場運營經理、呼叫中心班組長、內訓師等
【情商與壓力管理心理訓練營】：企業(yè)中高層管理者
課程安排：
【情商與壓力管理心理訓練營】
理論基礎：完形心理學、認知心理學、行為心理學、神經語言程序學、客體關系心理學、人本心理學
領導力的核心是影響力，影響力的提升則基于情商的修煉，丹尼爾•戈爾曼將情商概括為認知自己的情緒、管理自己的情緒、自我激勵、同理他人情緒和管理他人情緒等五項能力。此培訓以五項情緒能力為基礎，加以壓力管理策略，提供了情商與壓力管理的有效方案，而面對21世紀管理心理學化的大趨勢，提升每位管理者的情商、降低壓力感受對企業(yè)來說將刻不容緩
培訓獲益：
- 您將掌握消除與淡化情緒的技巧，當情緒出現時，能夠當下有效調整，成為情緒的主人；
- 您將了解哪些信念阻礙了自己及員工的成功快樂，并洞悉快樂的秘密；
- 您將創(chuàng)造內心的和諧，擺脫內心的沖突、矛盾和壓力感受；
- 您將掌握緩解壓力的有效方法，隨時令自己處于從容、淡定的狀態(tài)；
- 您將迅速增強內心力量，亦掌握日后不斷提升內心力量的方法，運用內心的力量積極應對所有挑戰(zhàn)；
- 您將動啟心理能量，自我激勵與激勵他人；
- 您將更能覺察和同理他人的情緒，成為他人情緒的調節(jié)者；
- 您將更有能力處理職場人際關系，協調不同意見，嫻熟化解沖突，建立和諧的支持團隊。
培訓人群：企業(yè)中高層
培訓時間：2天
培訓方式：講師講述、案例分析、電影片斷賞析、游戲體驗、心理劇、心理繪畫、催眠、冥想、分組討論、互動答疑、模擬演練等方式。
培訓特點：
- 功能性：輔以團體心理輔導
- 全面性：身、心、靈三層次的成長
- 安全性：螺旋式下降與上升，避免創(chuàng)傷
- 互動性：當場團體輔導、心理體驗等
- 效果持續(xù)性：簡單可行的方法，便于日后操作
- 心理訓練營模式：心理學工作坊與企業(yè)培訓的整合
課時安排：
共八課時，上午下午各兩課時，每課時一個半小時
第一課時：前言與第一單元
第二課時：第二單元第一部分
第三課時：第二單元第二部分
第四課時：第三單元
第五課時：第四單元第一部分
第六課時：第四單元第二部分
第七課時：第五單元
第八課時：第六單元
培訓大綱：
前言：
- 情緒-績效金字塔
- 高情商管理者的五項修煉
- 情商與影響力修煉
第一單元：調節(jié)情緒、擁有隨喜心
一、解讀情緒、接納情緒
二、調節(jié)情緒的技巧
- 學與練：情緒表達的四個核心途徑
- 學與練：有效宣泄情緒
- 學與練：身心互動技巧
第一單元目的：快樂是一種管理能力，掌握消除與淡化情緒的技巧，當情緒出現時，能夠從容面對，當下有效調整，面對員工與他人，擁有一顆隨喜心。
第二單元：提升信念，管理自己及他人情緒
一、探究情緒來源：信念系統
- 批判與分析：外界的人事物主宰情緒
- 認識信念、價值、行為準則及其關系
- 練習：欣賞歌曲，尋找歌者的信念系統
- 練習：尋找限制性信念：是什么信念令自己或他人有壓力感受和負面情緒
二、提升信念系統、管理情緒的技巧
- 價值運用；破框法；換框法
- 學與練：提升限制性信念
- 建立積極的思維路徑
第二單元目的：“影響力永遠建立在一個積極的態(tài)度上面，而積極態(tài)度的實質是本人愿意改變自己現有的態(tài)度”，態(tài)度即心理學定義的信念系統是情緒的主宰；了解哪些信念阻礙了自己及他人的發(fā)展；掌握改變或修正信念系統的方法，面臨困境時，積極尋求信念上的突破，實施“思想手術”，擺脫負面情緒，建立新的思維路徑。
第三單元：認識壓力、有效運用與舒緩壓力
- 壓力小測試；覺察壓力的三個層次
- 科學認識與面對壓力
- 壓力狀態(tài)下的生理和心理反應
- 運用與應對職場壓力的5R策略
- 管理者的抱持感
- 壓力脫敏技術：放松身體；放松心靈
第三單元目的：認識壓力并掌握舒緩壓力的有效方法，懂得在職場如何運用與應對壓力。
第四單元：增強內心力量、降低壓力感受
一、壓力感受的本源：內心力量決定壓力感受
二、增強內心力量的心理學技法
- 愛的方程式
- 學與練：自我悅納
- 學與練：接納他人、讓愛流動
- 心理�。禾焯弥畮p，感受愛的流動帶來的力量，學會如何用愛悅納自我、管理員工
第四單元目的：掌握方法悅納自我，增強內心力量，當內心力量提升后，面對同樣的困難，壓力感受會降低，亦敢于面對所有挑戰(zhàn)與困境。提升愛的能力，學會用愛提升影響力。
第五單元：有效存款，打造卓越影響力
一、有效存款
- 員工情感帳戶存款與取款的法則
- 員工情感賬戶的建立
二、員工情感帳戶存款方法
- 管理者的抱持感
- 管理者的ɑ功能
- 提升員工自我形象，有效存款
(1) 自我形象的循環(huán)
(2)心理繪畫：認識潛意識的自我形象
(3)利用你的語言改變員工現實表現
(4)活動：意念的力量
(5)有效的心理暗示工具：斷言，讓心的變化走在行為的前面
(6)用語言暗示塑造理想員工
第五單元目的：懂得如何在員工的情感帳戶上有效存款，提升影響力，充分運用潛意識提升員工自我形象、創(chuàng)造理想自我。
第六單元：建立和諧人際、減輕職場關系壓力
一、職場人際關系管理的基本精神
二、建立和諧人際的心理學技法
- 職場人際關系的八維度
- 潛意識信息的流動
- 移情聆聽技術
- 零沖突溝通法
- 學與練：感知位置平衡法
- 運用正面意向原理化解沖突；分組討論和角色扮演。
第六單元目的：掌握職場人際關系管理的基本精神，提升同理能力與化解沖突的技巧，建立與和諧的人際關系，減輕關系壓力，透過和諧人際，打造卓越影響力。
主講老師：
王梓恒:先后畢業(yè)于南開大學國際商學院及澳大利亞Victoria University， MBA。曾就職于中國輕工業(yè)品進出口總公司，歷任廣州分公司副經理和上海分公司總經理；中國駐孟加拉國大使館經濟商務參贊處，歷任Attaché,
Third Secretary。曾擔任LCG Environment Subgroup（Bangladesh）副秘書長�；貒笕烤ν度胗谄髽I(yè)應用心理學的研究及培訓工作。
多年來致力于企業(yè)心理培訓工作，致力于情緒和壓力管理、情商管理、人際關系管理、溝通心理學、管理心理學等的研究開發(fā)，發(fā)起并倡導了“企業(yè)績效‘心’行動”，致力于心理學與企業(yè)績效的有效整合，專注于心理學在企業(yè)應用中的不斷推廣和普及。將心理學工作坊與企業(yè)培訓有效整合為體驗式訓練營，并開發(fā)了具震撼力的體驗劇。為避免單純認知培訓中講“大道理”的空泛效果，其培訓借鑒了心理學的行為療法，大量采用游戲、心理劇、體驗劇、練習及討論等方式，使其成為真正的訓練營。
參會安排及費用
收費標準：
單獨參加單期課程費用：RMB3,800元（含培訓費、午餐費、資料費）
兩期同時報名可享受特別優(yōu)惠價：RMB6800元�。ê嘤栙M、午餐費、資料費）
呼叫中心實地參觀不接受單獨報名參加！
優(yōu)惠方案：11月4日前報名或同一機構3人以上報名可享受9折(同時報名兩期課程可在此基礎上再享受九折優(yōu)惠)，一次性提前繳費全年公開課超過10人次可享受6折優(yōu)惠。
抽獎活動：參會報到時憑名片即可參加抽獎。同一機構參會人員越多，中獎機會越多。
獎品設置：
- 每期學員都將會得到一份驚喜小禮品。
- 有機會贏取2011年全年福祿網課程一次免費名額1名； 一等獎
- 有機會贏取明年一次課程1折優(yōu)惠名額1名。 二等獎
- 有機會贏取明年一次課程5折優(yōu)惠名額1名。 三等獎
咨詢電話： 010-82012787
電子郵箱：zhangy@ctiforum.com
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情商與壓力管理心理訓練營
CTI論壇編輯
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