NASSCOM，全稱是“印度國家軟件業(yè)服務公司協(xié)會”，該協(xié)會目前擁有全印度900多家服務外包企業(yè)會員。據(jù)預測，2010年～2011年，印度的IT－BPO出口將增長13％～15％，而2010年印度的離岸外包產(chǎn)業(yè)已達到500億美元，其中，60%以上份額市場仍來自美國。
    這一成績與NASSCOM扮演著印度IT服務業(yè)“市場部”的角色是離不可分的。
    在中國服務外包產(chǎn)業(yè)欣欣向榮的背后，實際上也暗潮涌動，我們該向印度服務產(chǎn)業(yè)學習些什么？在大家印象里，印度基礎設施并不發(fā)達，為何會成為服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展最為迅速的國家之一？中國與印度之間現(xiàn)在及將來會......

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    編者按與其他服務性行業(yè)一樣，航空代理業(yè)的客戶特點是客戶絕對數(shù)量多，但每個客戶的銷售額不大，在以客戶為中心的時代，面對數(shù)量多而散的客戶，以呼叫中心為代表的業(yè)務系統(tǒng)幾乎已成為航空代理人的標配，不僅僅是呼叫中心，包括預訂網(wǎng)站、短信、電子郵件以及客戶關系管理等也都納入到了航空代理人的業(yè)務系統(tǒng)中。從技術角度看，業(yè)務系統(tǒng)都是由位于底層的通訊系統(tǒng)和和計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)組成的基礎架構來提供業(yè)務支撐的，然而，對于正處在業(yè)務轉型期的航空代理人而言，其基礎架構會有些不一樣，因為他們的基礎架構要為其業(yè)務轉型提供技術支撐。......

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    下載基于DialogicHMP構建純IP技術方案白皮書[pdf格式2.87M]CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者潘婷婷）：近日，MyComm公司IP呼叫中心憑借良好的產(chǎn)品功能和市場份額，再次贏得四川省自貢市商行呼叫中心訂單，指定作為該商行面向全國用戶服務的專用呼叫中心系統(tǒng)，項目已經(jīng)進入實施籌備階段。
    自貢商行最先確定選擇的是CTI故障備份解決方案，商行呼叫中心硬件系統(tǒng)選擇了MyCommIP呼叫中心高可靠的電信級系統(tǒng)，對服務器較容易出故障的電源、硬盤、網(wǎng)卡、風扇做了冗余備份。在軟件部分，MyCommIP呼叫中心的穩(wěn)定性很高，經(jīng)受過電信......

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    CTI論壇(ctiforum)8月17日消息（編譯/鄧旭）:Voxeo正在繼續(xù)實施其并購戰(zhàn)略，將一家規(guī)模較小的競爭者Teleku收入囊中，收購價格沒有透露。這家位于佛羅里達州的IP電話公司最近還收購了其他許多起到補充作用的公司：Imified（一個即時通信平臺）、VoiceObjects（一家自助語音系統(tǒng)公司）和MicromethodTechnologies（一家通信協(xié)作軟件制造商）。
    最近的這次Teleku收購是對Voxeo的Tropo產(chǎn)品的補充，Tropo是這家服務提供商的基于云算法的網(wǎng)絡和電話開發(fā)平臺。這兩項服務的目的是為網(wǎng)絡開發(fā)商創(chuàng)建一個基于云算法的語音和文本應用程序平臺。......

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    CTI論壇(ctiforum)8月17日消息（編譯/鄧旭）:全球預見性互動解決方案提供商24/7Customer宣布在尼加拉瓜馬那瓜啟用一座呼叫中心。這是該公司在全世界設立的第10個呼叫中心，提供基于語音的撥入客戶支持服務。該呼叫中心位于Accedo科技園區(qū)，目前聘用近150名員工，計劃在未來的12到18個月內將人數(shù)增加到1000人。
    24/7CustomerInc股份公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官PVKannan說，“在馬那瓜開設的這家新的呼叫中心是公司全球擴張計劃的一部分，強調了我們扎根‘美洲’（拉美和中美）的戰(zhàn)略。尼加拉瓜這個國家已經(jīng)表現(xiàn)出成為呼叫中心行業(yè)......

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    CTI論壇(ctiforum)8月18日消息（記者楊毅）：inContact(SAAS)目前與VerintSystemsInc.(VRNT)結盟，inContact將轉換Verint的勞動力管理(WFM)解決方案他們的平臺，并將這些平臺提供給各種規(guī)模的客服中心。
    據(jù)悉，Impact360WFM排班系統(tǒng)作為VerintWFO一體化解決方案中的一個核心重要組件，能夠通過將每一個座席代表的技能、技能熟練程度以及提高績效管理的優(yōu)先級納入系統(tǒng)管理，從而為呼叫中心提供競爭優(yōu)勢。Impact360的WFM具有業(yè)內領先的專利技術，基于技能的排班算法能幫助用戶將管理流程最優(yōu)化，涵蓋了每一個獨立座席的技能、熟練程度......

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    CTI論壇(ctiforum)8月19日消息（記者潘婷婷）：“近些年來，越來越多的呼叫中心的職責由處理咨詢、投訴等呼入功能的服務中心和成本中心，轉變?yōu)槭袌鐾茝V、調查、銷售等呼出功能的營銷中心和利潤中心。醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的很多企業(yè)也開展了相關業(yè)務，但他們通常會遇到以下問題：
    不具備權威性，客戶對陌生電話比較反感；
    外呼形式單一，效果不好；
    不具備足夠客戶信息資源，無法精確定位客戶；
    座席員不具備應有的醫(yī)療、醫(yī)藥等專業(yè)及行業(yè)背景知識；
    無法對及時市場推廣效果進行評估，及時調整推廣策略�！昂冕t(yī)生集團”是一......

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    8月19日消息，知情人士透露，一直傳言的鐵通與移動之間的客服熱線整合一事已開始實質性進展，部分地方已經(jīng)開始互相受理對方的用戶客服電話，而據(jù)說主要是中國移動在為借道鐵通大力發(fā)展寬帶等業(yè)務做準備。
    據(jù)透露，中國移動和中國鐵通各省的客服部門正緊密接觸和洽商，對外名為交流經(jīng)驗，但實際上在商討如何整合。
    此前，有傳言稱，中國移動集團已下發(fā)文件。要求在年底之前統(tǒng)一服務窗口，將原來鐵通的10050客服熱線與中國移動的10086進行整合。
    不過，從實際來看，并非將兩者的客服熱線合二為一。例如在某省，當?shù)匾苿?.....

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    CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者楊佳林）：北京博凱恩科技有限公司成立于2000年，比鄰風景優(yōu)美的北京西海湖，經(jīng)過多年發(fā)展，目前已成為證券、銀行等金融領域的頂級行業(yè)服務商。服務內容涉及到系統(tǒng)集成等IT領域，以及工作流的外包服務等多方面的內容。公司以行業(yè)用戶為服務對象，致力于新技術的開發(fā)和新產(chǎn)品的傳播，以服務為核心不斷追求最適用的技術和最一流的產(chǎn)品以及完善周到的服務，追求永續(xù)經(jīng)營和持續(xù)發(fā)展。
    為了進一步增強服務質量，提高工作效率，博凱恩采用了中科訊博呼叫中心系統(tǒng)——博信通（BOX）。北京中科訊博通信技......

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    CTI論壇(ctiforum)8月17日消息（編譯/鄧旭）:作為擁有16年歷史的互動語音應答（IVR）應用開發(fā)工具包PronexusVBVoice™的開發(fā)者，Pronexus今日宣布推出IVR解決方案定位器。
    那些尋求簡單易用的IVR解決方案的企業(yè)現(xiàn)在能夠搜索全球解決方案定位器來尋找采用獲獎的NETIVR工具包VBVoice開發(fā)的預制語音解決方案。
    “全球解決方案定位器給IVR解決方案和解決方案開發(fā)者帶來了一個全球性的市場，讓尋找能夠提高生產(chǎn)力的語音解決方案的企業(yè)得以快速的啟用他們的IVR應用程序，而無需完成整個的建造過程，”Pronexus銷售副總裁史蒂......

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    CTI論壇(ctiforum)8月17日消息（記者潘婷婷）：浙江一直為富饒的魚米之鄉(xiāng)，沿海經(jīng)濟領跑中國，秀山麗水地處浙閩交界，風光秀麗于山水之間，經(jīng)濟、科技等發(fā)展一直處于全國領先地位，麗水煙草就是在這青山綠水間發(fā)展起來的一個浙江煙草標桿示范企業(yè)。隨著經(jīng)濟與科技的不斷發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭更多地體現(xiàn)在了供應鏈的競爭上。網(wǎng)絡技術與電子商務平臺的出現(xiàn)和迅猛發(fā)展，帶來了企業(yè)服務模式的巨大改變，為卷煙訂貨方式的創(chuàng)新提供了良好的平臺。為順應并促進行業(yè)發(fā)展，煙草企業(yè)紛紛尋求最能順應科技發(fā)展的出路。
    億迅長期以來一直......

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    全省自強模范與助殘先進個人事跡報告暨殘疾人藝術團巡回演出昨日在廣州舉行，來自全省的自強模范講述了他們的奮斗歷程。
    孫輝民是廣州潤衡軟件連鎖有限公司董事長，這位從小患了小兒麻痹癥的軟件高手創(chuàng)造了一連串奇跡。雖然兩次高考都因殘疾被大學拒之門外，但他憑著毅力，通過電大學習成才，成為“中國軟件行業(yè)杰出青年”。
    為了幫助更多的殘疾人就業(yè)，孫輝民參考國外的資料發(fā)現(xiàn)，殘疾人特別適合當呼叫服務中心的話務員，在他的建議下，省殘聯(lián)在廣州南沙成立了廣東省殘疾人呼叫服務中心。從今年9月開始，該中心將安置600名......

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    哥倫比亞大學計算機系副教授HenningSchulzrinne及其研究小組在1996年向IETF提交SIP協(xié)議草案的時候，恐怕沒有想到SIP的今天。
    SIP協(xié)議(SessionInitiationProtocol)是一個應用層的信令控制協(xié)議。用于創(chuàng)建、修改和釋放一個或多個參與者的會話。這些會話可以好似Internet多媒體會議、IP電話或多媒體分發(fā)。會話的參與者可以通過組播（multicast）、網(wǎng)狀單播（unicast）或兩者的混合體進行通信。
    簡單的說，SIP規(guī)定了一種描述的方式，它借用了HTTP/SMTP的思想和靈魂（這兩者已經(jīng)在傳輸多種媒體了），使得通訊的各方可以對話和互送......

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    成立6年多的太原市12319城建服務熱線已更名為太原市12319城管熱線。為及時解決市民反映的問題，12319城管熱線擬進一步擴大服務面，在現(xiàn)有21個二級受理平臺的基礎上，再增設古交、清徐等9個二級受理平臺。
    今后，古交、清徐等地區(qū)涉及城市建設與管理方面的投訴、舉報，也可以撥打12319熱線電話，進而直接聯(lián)系到責任部門或相關負責人，確保各類問題盡快得到解決。
    12319是全國建設系統(tǒng)面向社會開展建設事業(yè)公益服務的統(tǒng)一專用投訴電話號碼。太原市12319城建服務熱線在全國省會城市中是第三家開通的。從2004年3月31日開通至今，......

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    據(jù)印度最大業(yè)務流程外包(BPO)公司Genpact的負責人稱，美國的客服中心勞動力成本正變得與印度一樣低廉。
    在美國部分地區(qū)，尤其是西班牙語人口聚集區(qū)，高失業(yè)率已壓低了一些低技能外包服務的薪酬。
    與此同時，今年印度外包行業(yè)的薪酬水平已提升10%，高級外包經(jīng)理的開價在全球平均水平之上。
    Genpact首席執(zhí)行官帕拉蒙?哈辛(PramodBhasin)表示，公司預計在未來兩年內，將美國員工人數(shù)從目前的約1500名增加兩倍。
    “隨著（美國）人開始接受在家工作，并接受比以前低的工資，我們必須非常清楚（哪些資源可用），”哈......

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    12301廣西旅游呼叫中心今天在廣西壯族自治區(qū)旅游局正式揭牌并投入運營，這標志著廣西旅游公共服務體系得到進一步提升。
    圖：呼叫中心工作人員在向相關領導介紹情況
    據(jù)介紹，12301廣西旅游呼叫中心是一個定位于多媒體技術，整合各種資源、支持多種接入方式、全面服務公眾的旅游信息公共服務平臺。主要內容包括：旅游咨詢、旅游宣傳推廣、旅游投訴、旅游救援和旅游政策發(fā)布等，后續(xù)還將為游客提供酒店預訂、機票預訂、旅游度假預訂、商務預訂、客戶服務等全方位即時便捷的預訂服務。目前，12301廣西旅游呼叫中心設立8個呼叫坐......

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    CRM外包（OutsourcingCRM）通常被看作是部分業(yè)務過程外包的一種發(fā)展趨勢，這是一項相當復雜的工作。AnthonyPlewes指出，CRM外包比一般意義上的“海外業(yè)務轉包”要做的工作更多，面臨的挑戰(zhàn)更大。
    在大多數(shù)行業(yè)部門中，由于存在激烈的競爭迫使企業(yè)必須想方設法降低成本，維持收支平衡。此外，由于客戶服務通常被認為運作的成本很高，這就使得企業(yè)想要尋找更便宜、更專業(yè)化的外包商來運作呼叫中心服務業(yè)務。
    過去幾年中，外包業(yè)務的發(fā)展迅速增長，尤其是印度更被視為外包業(yè)務的繁榮中心。越來越來的公司希望將他們的呼叫中心業(yè)......

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    前言
    近期，經(jīng)常有瀏覽過我個人專欄的同行朋友來信，而信中的問題也多集中在如何對呼叫中心進行運營體系的建設規(guī)劃，這包括了從零開始的新建型呼叫中心，以及在已有基礎上進一步提升運營品質的呼叫中心。這些問題的提出，使我不得不認真思考這么一個問題—我以往所發(fā)表的文章，或者說我不斷撰寫、發(fā)表文章的思路，多是定位在了對呼叫中心運營管理某一模塊的重點分析闡述，而整體的運營規(guī)劃也許正是目前困擾大多數(shù)企業(yè)及呼叫中心的難題，尤其是對那些急需建立，或者是急需在已有基礎上實現(xiàn)規(guī)范化、體系化提升的呼叫中心。
    因......

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    2010年8月17日消息：中國南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited，簡稱“南航”）北京呼叫中心是南航北京戰(zhàn)略樞紐建設的重點發(fā)展部門，是北京分公司為京津地區(qū)旅客提供的最便捷的直銷平臺，目前有員工近50名，發(fā)揮著信息溝通、航班延誤通知服務的窗口作用。在旺季生產(chǎn)緊張有序進行中，南航北京呼叫中心結合本單位實際，堅持公平、公開、公正原則，出臺班組建設改革新方案，進行班組重新組建及考核評比工作，從形式到內容都實現(xiàn)了班組建設跨越式變革。
    班組成員不受排班限制，自由組合，形成組內互幫互助、班組......

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    DoNews8月19日消息近日，金山安全在2009~2010年度中國最佳客戶服務評選中獲得最佳客戶服務中心大獎，與金山同時獲此獎項的包括中國移動、廣發(fā)銀行、聯(lián)想、完美時空等。為此記者來到位于上地的金山軟件公司，探訪這間百余平米的“客戶服務部”。
    金山安全目前擁有客服人員近100人，平均年齡24歲，男女比例為1：1，目前均在北京辦公。其中70％為本科畢業(yè)生，多來自計算機等技術相關領域。
    金山安全客服部總監(jiān)李曉林女士表示，100名客服人員每日分為五個班次，平均同時座席40人，共同為客戶提供7＊24小時的全天候服務......

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    8月19日上午消息，工業(yè)和信息化部電信管理局副局長劉杰今天在“2010中國移動互聯(lián)網(wǎng)高峰論壇”（“2010中國互聯(lián)網(wǎng)大會”分論壇）上表示，我國移動互聯(lián)網(wǎng)正面臨著良好發(fā)展態(tài)勢，特別是在3G全面商用的時代背景下迎來了新的發(fā)展機遇。
    他進一步指出，目前我國移動互聯(lián)網(wǎng)形勢主要有5大特征，即移動互聯(lián)網(wǎng)普及率顯著提高、服務農村信息化成果顯著、基于3G的服務創(chuàng)新蓬勃發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈步入快車道。
    第一、3G用戶顯著增長，移動互聯(lián)網(wǎng)普及率顯著提高。今年上半年在國內經(jīng)濟形勢漸好，電信產(chǎn)業(yè)業(yè)務結構和市場格局呈現(xiàn)優(yōu)化態(tài)勢，在3G全......

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    從上周末開始，北京聯(lián)通的固定可視電話用戶和3G手機用戶之間實現(xiàn)了視頻通話功能。據(jù)了解，聯(lián)通也是國內首家開通此類服務功能的運營商。
    據(jù)北京聯(lián)通方面介紹，固定可視電話和3G手機之間的視頻通話功能無需開通，用戶只要直接使用聯(lián)通的固定可視電話或3G手機向對方發(fā)起視頻呼叫，接通后即可實現(xiàn)視頻通話。在資費方面，固話可視電話視頻呼叫3G手機，資費標準為0.4元/分鐘，不過從現(xiàn)在起到年底屬于優(yōu)惠期，將按照0.2元/分鐘的優(yōu)惠價格收費；而3G手機視頻呼叫固話可視電話，則按現(xiàn)行3G可視電話業(yè)務資費收齲
    不過，目前這項業(yè)務僅......

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    隨著第三代移動通信網(wǎng)絡技術的發(fā)展，移動終端功能的增強和移動業(yè)務應用內容的豐富，各種無線應用將極大地豐富人們的日常工作和生活。隨著移動通信網(wǎng)絡向3G逐步的演進，融合語音、文字、圖像多種形態(tài)，為用戶提供更為有聲有色的手機電視、視頻點播等移動流媒體業(yè)務，成為移動增值業(yè)務發(fā)展的必然趨勢。移動流媒體業(yè)務就是在這種情況下應運而生的一種頗具吸引力的新業(yè)務。
    一、系統(tǒng)概述
    VIEWGOOD3G無線互聯(lián)網(wǎng)綜合應用平臺是融合了計算機、網(wǎng)絡、音視頻和移動通訊等相關技術，推出的一套基于廣域網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的綜合應用系統(tǒng)。......

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    8月14日消息，昨日下午，中移動正式下發(fā)的實施夢網(wǎng)點播類業(yè)務二次確認的相關文件在網(wǎng)上曝光。文件規(guī)定：國內全部SP的點播業(yè)務（包括短信、彩信、IVR業(yè)務）8月31日前完成確認，9月正式上線。
    以下為中移動實施夢網(wǎng)點播類業(yè)務二次確認文件全文：
    各盛自治區(qū)、直轄市公司：
    為貫徹“客戶為根、服務為本”的宗旨，進一步加強移動夢網(wǎng)業(yè)務管理，在事前充分保障客戶權益，降低夢網(wǎng)點播類信息業(yè)務違規(guī)風險，有限公司決定對所有移動夢網(wǎng)SP(包括全網(wǎng)SP和本地SP)的短信、彩信、IVR業(yè)務全面實施點播二次確認，請各公司盡快制定實......

   網(wǎng)上全文： http://m.888zhenrenh.com/news/2010news/08/news08184.htm

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    8月19日消息，據(jù)國外媒體報道，VerizonCommunications將允許其FiOSTV服務的用戶在便攜式電腦和移動電話上收看電視節(jié)目，希望藉此從有線電視供應商處搶得顧客。
    Verizon的高管今年在紐約一個活動上表示，在不支付任何額外費用的情況下，顧客將可以在黑莓手機、平板電腦等設備上收看電視節(jié)目。該項服務將于今年年底上線。
    面對家庭電話顧客數(shù)量減少的情況，Verizon決定向FiOS服務投資至少230億美元，期望能夠從CablevisionSystems和時代華納有線等公司手中搶得電視顧客，此外也希望藉此對越來越受歡迎的互聯(lián)網(wǎng)免費視頻進行打擊......

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    據(jù)國外媒體報道，3名知情人士透露，eBay旗下的PayPal業(yè)務正在與谷歌進行談判，希望將其整合到谷歌Android平臺中。
    知情人士稱，Android手機用戶最快有望在年內使用PayPal來購買應用。用戶目前只能使用信用卡和谷歌Checkout服務購買應用。
    通過與PayPal的整合，谷歌就可以為Android開發(fā)者提供另外一種支付方式，并有望吸引他們?yōu)樵撈脚_開發(fā)更多應用。盡管Android手機銷量已經(jīng)超越iPhone，但蘋果仍然在應用市場占據(jù)主導。蘋果應用總量為22.5萬款，而Android僅為7萬款。
    蘋果iTunes用戶可以一鍵購買應用，因為他們的支付......

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    石家莊煙草“手機訂貨”是目前全國電信行業(yè)內較早的基于3G互聯(lián)網(wǎng)手機技術的行業(yè)應用服務項目，該項目開辟了以手機訂煙為主的現(xiàn)代電子商務項目，開創(chuàng)了煙草行業(yè)的新型服務營銷模式，具有高效、快捷、多能、低成本等優(yōu)勢，具有向其他行業(yè)應用拓展的可復制性。
    石家莊市煙草專賣局一位工作人員介紹說，之前石家莊煙草公司的訂煙服務主要采用人工電話訪銷方式，石家莊全區(qū)30000戶訂煙戶，即卷煙零售戶在每周的訂煙日當天，要被動地守在電話機旁，接到煙草公司訪銷員的電話后方可訂煙。而開通電信手機訂煙業(yè)務后，零售戶只要通過登錄手機......

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    8月16日消息，隨著3G時代的真正來臨，隨著運營商角色定位轉換的完成，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的形成，令產(chǎn)業(yè)界尤其是運營商“愛恨交加”的SP行業(yè)終于走到了盡頭。
    到了今天，幾度回光普照的SP行業(yè)終于充滿了冬天的陰霾。
    近年來，在產(chǎn)業(yè)市場環(huán)境及國家相關政策的不斷調整中，SP行業(yè)早已進行了數(shù)次的轉型，經(jīng)歷了多次陣痛。
    但隨著3G時代的真正來臨，隨著運營商角色定位轉換的完成，以及移動互聯(lián)網(wǎng)時代新的商業(yè)模式及數(shù)據(jù)分銷模式的形成，令產(chǎn)業(yè)界尤其是運營商“愛恨交加”的SP行業(yè)終于走到了盡頭。手握巨大現(xiàn)金流、前路危......

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    8月18日消息，市場研究機構JuniperResearch周二公布的數(shù)字顯示，到2015年，全球手機銀行服務每年將催生900億條文字訊息。這一數(shù)字相當于每位手機銀行服務的用戶平均每兩天就發(fā)送一條短信。
    該市場研究機構表示，短信是促使銀行大力改善客戶服務的一個機會，同時還可以削減與呼叫中心客戶管理相關的費用。
    雖然余額預警短信服務日益普遍，但Juniper建議銀行可以通過短信提供更廣泛的服務。Juniper指出：“銀行正在設法利用這些新的預警程序加速在貸款和抵押貸款產(chǎn)品的申請過程中與客戶進行溝通。”
    該研究機構表示，零......

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    8月18日消息，最近，日本的兩大無線運營商就手機電視技術混戰(zhàn)，它將日本拖入兩難之境：要么繼續(xù)支持國產(chǎn)創(chuàng)新，繼續(xù)使日本孤立；或者選擇美國的初期技術，冒險發(fā)展外來標準。
    兩種標準二選一
    本月初期，日本通訊部門計劃只選一家運營商運營新平臺，從2012年起向手機及其它便攜設備提供電視服務及其它多媒體內容。
    日本第二大移動運營商KDDI想引進高通公司的MediaFlo移動寬帶技術，這種技術已經(jīng)在美國流行。而日本最大的運營商NTTDoCoMo卻支持一種叫ISDB-Tmm的技術，它是基于日本現(xiàn)在的數(shù)字電視標準建立的。
    為......

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    7月底，深圳市軌道交通建設指揮部宣布，繼市民實現(xiàn)坐公交“刷手機”乘車后，今后市民坐地鐵也有望實現(xiàn)“刷手機”支付。而早在上海世博會一開園，觀眾就發(fā)現(xiàn)只要換張RFID－SIM卡，不僅可以直接刷手機進入世博園，還能在園內刷手機吃飯、買飲料以及乘坐地鐵。
    以上所有場景實現(xiàn)，采用的就是手機支付技術。所謂手機支付，就是允許用戶使用手機對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。
    技術方案對比國產(chǎn)最優(yōu)
    對目前的手機支付推廣方案，國家移動電子商務研發(fā)中心專家邱憶洋從技術上進行了解析，目前國內使用的......

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    據(jù)國外媒體報道,印度《經(jīng)濟時報》周四報導，印度電信部已建議一個方案，使安全機構能夠監(jiān)控RIM(RIM.TO:行情)黑莓手機的企業(yè)電子郵箱。
    印度要求黑莓手機制造商RIM給予政府權限，以跟蹤和監(jiān)控黑莓企業(yè)電子郵件和其單獨的黑莓信息(BlackBerryMessenger)服務，并將8月31日定為滿足這一要求的最後期限。
    該報稱，印度電信部建議，企業(yè)每次通過企業(yè)服務器在黑莓手機上發(fā)送電子郵件時，印度網(wǎng)絡服務提供商所設立的監(jiān)控系統(tǒng)都應獲得一份相應的副本。
    該報稱，如果這項解決方案不被內政部所接受的話，電信部就只能命令運營商......

   網(wǎng)上全文： http://m.888zhenrenh.com/news/2010news/08/news08242.htm

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    8月19日消息，國家廣電總局科技司副司長王聯(lián)近日表示，在三網(wǎng)融合里面，廣電網(wǎng)主要的任務之一，就是建設IPTV集成播控平臺。
    而對于IPTV集成播控平臺的建設，王聯(lián)表示分中央、盛試點城市三級來建設。他表示，目前已經(jīng)開始建設工作，因為按照實施計劃，9、10月份這個業(yè)務就要開始推進。IPTV、手機電視集成播控平臺建設和運營管理，從這個圖上可以看到包括節(jié)目統(tǒng)一集成和播出監(jiān)控，電子節(jié)目指南，用戶端，計費，版權等等管理，這個是平臺的建設。和電信的接口由電信網(wǎng)負責傳輸和分發(fā)服務。
    對于集成播控平臺的建設，王聯(lián)表示將......

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    昨日，全球第一大電信運營商中國移動公布了2010年上半年業(yè)績報告，截至6月底，中國移動凈利潤576.43億元人民幣，較去年同期相比增長了4.2%。用戶總數(shù)達到5.54億戶，凈增3176萬戶。
    在資本開支方面，中國移動上半年的資本開支為615.04億元，主要用于2G及3G網(wǎng)絡、傳輸、支撐系統(tǒng)及機樓等方面的建設，以及新技術、新業(yè)務的發(fā)展。其中，超過70%的投資用于3G。
    值得注意的是，被中國移動寄予厚望的增值業(yè)務表現(xiàn)搶眼，其收入按年增長13.4%，占營運收入比重的29.5%，移動數(shù)據(jù)流量業(yè)務成為增值業(yè)務增長的重要驅動力。其中，手機支付......

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    CTI論壇(ctiforum)8月20日消息（記者楊佳林）：iReasearch艾瑞咨詢根據(jù)eMarketer發(fā)布2008-2014年美國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2010年將有8550萬手機用戶通過移動終端登錄互聯(lián)網(wǎng)，2013年移動互聯(lián)網(wǎng)用戶在手機用戶中的滲透率將突破50%，而到2014年，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模也將達到1.42億，滲透率將進一步增長至53.9%。
    艾瑞分析認為，與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，移動互聯(lián)網(wǎng)具有高便捷性、隱私性、應用輕便等特點，移動互聯(lián)網(wǎng)是電信、互聯(lián)網(wǎng)、媒體、娛樂等產(chǎn)業(yè)融合的匯聚點，從長遠來看，移動互聯(lián)網(wǎng)的實現(xiàn)技術多樣化是一個重要趨勢。在移動互......

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    在某種程度上，現(xiàn)代“客戶關系管理(CRM)”就是傳統(tǒng)意義上“營銷管理”的IT版。然而如何將CRM很好的融入到整個營銷管理體系，對很多公司來說并非易事。值得高興的是，一些知名公司類似于Salesforce、八百客的興起，讓CRM的實施變得輕而易舉。
    CRM的自定制特點給企業(yè)帶來的效益已是有目共睹，用CRM來提高營銷管理體系的效率與競爭力更是眾人所知。2000年至今，客戶關系管理(CRM)作為一種管理理念與工具走過了一個從狂熱炒作到理性選擇的過程，在實踐中也變得越來越成熟。
    目前，國內的CRM行業(yè)普遍存在這樣的一個現(xiàn)象：近年來國......

   網(wǎng)上全文： http://m.888zhenrenh.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm10_0807.htm

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    客戶關系管理(CRM)是指通過采用信息技術，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務和支持等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是“以客戶為中心”，提高客戶滿意度、改善客戶關系，從而提高企業(yè)的競爭力。
    對于每一個企業(yè)來說，構建一個成功的客戶關系管理(CRM)戰(zhàn)略是一個獨特的過程，但是在這個過程開始前，都必須經(jīng)歷共同的一步，那就是需求評估，這不僅是對企業(yè)自身的一個剖析，也是服務商制定圓滿解決方案的一個重要條件。八百客一直秉承“按需定制”原則，結合企業(yè)需求評估的結果為企業(yè)量身定做CRM，......

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    江蘇富邦投資實業(yè)有限公司成立于2004年6月，以煤炭貿易為主、鋼材貿易為輔。多年來潛心于煤炭、鋼材供應鏈管理研究，致力于成為“煤炭、鋼材供應鏈管理服務專家”，以解決煤炭、鋼材供應中的生產(chǎn)、運輸、財務成本等諸多因素的制約，為企業(yè)客戶個性定制了“電廠庫存煤炭持續(xù)補給計劃”和“鋼材供應持續(xù)補給計劃”，突出解決客戶煤鋼供應中的“庫存規(guī)模限制”和“應急補給”問題�？蛻絷P系管理，也成了富邦投資所面臨的一大問題，就富邦投資在CRM系統(tǒng)選型部署經(jīng)驗方面，記者采訪了富邦投資信息總監(jiān)邢修義先生。
    圖：富邦投......

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    CTI論壇(ctiforum)8月18日消息（記者潘婷婷）：雖然歷來大部分的注意力都集中在印度作為一個境外聯(lián)絡中心巨人的狀況，最近企業(yè)已經(jīng)注意到專為滿足印度境內最終用戶而生的客戶關系管理(CRM)外包。一份Ovum最新公布的報告相當重視這一項發(fā)展的潛力，而且在未來的CRM外包投資者進入這個國家的市場時可能會面臨的實際營運障礙上著墨甚多。
    Ovum公司的最近的報告，印度國內的CRM市場獲利狀況(ProfitingintheIndianDomesticCRMMarket)」把重點放在第三方聯(lián)絡中心供貨商在急速成長的印度境內市場里活躍的狀況。根據(jù)Ovum的預測，印度境內在......

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    北京時間8月20日消息，據(jù)國外媒體報道，美國在線CRM(客戶關系管理)軟件服務供應商Salesforce.com周四發(fā)布了該公司第二財季財報。財報顯示，Salesforce.com第二財季總營收為3.94億美元，較去年同期增長25%;凈利潤為1470萬美元，較去年同期的2120萬美元下滑30%。
    在截至7月31日的第二財季，Salesforce.com總營收為3.94億美元，較去年同期的增長25%。Salesforce.com第二財季凈利潤為1470萬美元，較去年同期的2120萬美元下滑30%。Salesforce.com第二財季每股攤薄收益為0.11美元，較去年同期下滑35%。不按照美國通用會計準則，Salesforc......

   網(wǎng)上全文： http://m.888zhenrenh.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce10_0801.htm

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    導讀：SAP公司日前宣布，其面向大中型企業(yè)的客戶關系管理（CRM）解決方案的市場應用勢頭強勁，并贏得了許多新行業(yè)的肯定。
    2010年8月20日,北京訊——全球企業(yè)管理軟件的領導者SAP公司日前宣布，其面向大中型企業(yè)的客戶關系管理（CRM）解決方案的市場應用勢頭強勁，并贏得了許多新行業(yè)的肯定。目前，SAP®CRM解決方案和SAP®BusinessAll-in-One解決方案的客戶群迅猛擴展：在全球范圍內，包括LaybyServices、LincolnElectric、PBSA/S、SterlingPlanet和Yaskawa公司在內的眾多企業(yè)中的銷售、市場營銷以及專業(yè)服務人員都在應用這......

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    CTI論壇(ctiforum)8月19日消息（記者潘婷婷）：“2010中國國防科技信息化及安全保密技術展覽會”于2010年8月15日在上海光大會展中心圓滿落幕。歷時三天的展會中，通信、電子、安防、軍工科工等多個行業(yè)的制造商、供應商悉數(shù)到場，颯特紅外、東進技術等企業(yè)均派出代表及展出最新的產(chǎn)品和應急通信領域應用方案。中國兵器北方設計研究院、中國航天科工集團、中國船舶工業(yè)集團、中國電子科技集團公司等集團商悉數(shù)到齊也在現(xiàn)場，與來自總裝司令部軍訓局、總裝備部、總參謀、總后勤部、武警總部及各軍兵種裝備部門、信息化建設及管理部門及所屬各......

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    一直以來，商業(yè)銀行對中小企業(yè)都存在“惜貸”現(xiàn)象，中小企業(yè)普遍存在融資難的問題。2008年5月8日中國銀監(jiān)會、中國人民銀行聯(lián)合下發(fā)《關于小額貸款公司試點的指導意見》，從最初5個省市的試點到逐步地在全國推廣，小額貸款公司發(fā)展迅猛，截至目前，全國已有近2000家小額貸款公司開業(yè)。
    小額貸款公司“分散、靈活、高效、便捷”的經(jīng)營特點，決定了企業(yè)需要在其目標區(qū)域市場設定分公司，并提供能夠滿足客戶需求的咨詢服務。這樣做的目的是為了向中小企業(yè)、自然人以及個體工商戶提供融資便利，但這也同時給小型金融機構帶來了管理上的挑......

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    由于身處日新月異的通信行業(yè)，每天總有在各種通信的論壇和網(wǎng)站上逛逛的習慣，生怕自己跟不上這瞬息萬變的市常最近，筆者在一些論壇上看到不少類似的帖子：采用“匯線通”模式和自建通信平臺哪個更好？網(wǎng)友們的回帖也各不相同：當然是“匯線通”好，因為它無需一次性投入，節(jié)省維護成本……；還是自建通信平臺好，更安全，更靈活……
    在筆者想要回復這個帖子時，不禁想起了一個故事：楚國有個農夫，深受狐貍的禍害，他千方百計地捕捉狐貍，但始終捉不到。有人告訴他：“老虎乃百獸之王，天下的野獸見到它，都會嚇得魂飛魄散，趴在地......

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    CTI論壇(ctiforum)8月20日消息（記者楊毅）：美國市場研究公司Gartner于近期發(fā)布了最新《統(tǒng)一通信魔力象限》報告（UnifiedCommunicationsMagicQuadrant），報告根據(jù)廠商在統(tǒng)一通信領域的“執(zhí)行能力”及“愿景完整性”做出評估并將其放入相應的象限。
    Gartner神奇象限對行業(yè)內的廠商進行分析研究，將其劃歸入領導者、挑戰(zhàn)者、富有遠見者和特定領域者等四個象限。報告顯示，微軟、思科和Avaya位列第一象限——領導者象限；IBM、NEC和阿爾卡特朗訊入選第二象限——挑戰(zhàn)者象限；ShoreTel、AstraTelenologies、SAP、TeleWare和東芝位列特......

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    CTI論壇(ctiforum)8月20日消息（記者潘婷婷）：“Gartner最近發(fā)布了統(tǒng)一通信魔力象限研究報告*和企業(yè)語音通信魔力象限研究報告**，Avaya在兩份報告中均進入領導者象限。報告根據(jù)廠商在統(tǒng)一通信和企業(yè)語音通信領域的“執(zhí)行能力”及“愿景完整性”做出評估并將其放入相應的象限。
    Gartner對統(tǒng)一通信產(chǎn)品（設備、軟件和服務）的定義是：幫助企業(yè)有效地使用多種通信手段……關鍵技術包括IP-PBX、IP話音（VoIP）、在線狀態(tài)、電子郵件、音頻會議和Web會議、視頻會議、語音郵箱、統(tǒng)一消息（UM）、即時消息（IM）以及各種不同的移動辦公形式......

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    CTI論壇(ctiforum)8月18日消息IBM正在鞏固其在臺式機生產(chǎn)力套件方面的重要領先地位，大舉進軍統(tǒng)一通信市常隨著許多企業(yè)臺式機和網(wǎng)絡已經(jīng)進入IBM公司的掌控范圍，IBM正在竭盡全力制定戰(zhàn)略，讓IBM成為進入統(tǒng)一通信市場的商業(yè)客戶的首眩最近發(fā)布的用于手機軟件的LotusSameTimeUC采用了IBM全系列協(xié)作工具，將作為IBM的排頭兵，吸引客戶使用其為數(shù)眾多的統(tǒng)一通信產(chǎn)品。
    IBM的統(tǒng)一通信服務的一個關鍵要素就是其基于云算法的策略。LotusSameTime軟件與稱為LotusLive的云算法協(xié)作套件相結合。目前，這些工具包括即時通信、出席、網(wǎng)絡會議和......

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    CTI論壇(ctiforum)8月19日消息（記者潘婷婷）：2006年春天，中國處在這樣一個發(fā)展階段，創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新成為這個時代最響亮的詞句，為企業(yè)積累財富、為國家貢獻稅收、為社會創(chuàng)造就業(yè)成為這個時代精神深處的需求，創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家成為這個時代被推崇的英雄。正是在這樣一個春天，中國出現(xiàn)了一個讓那些具備商業(yè)潛能的英才橫空出世的平臺-《贏在中國》，它在當時稱為了大家茶余飯后津津樂道的話題。在我們感受這一個個“勵志點亮人生，創(chuàng)業(yè)改變人生“的鮮活實例的同時，也更深刻地記住了那個為其篩選出無數(shù)精英的專業(yè)招聘網(wǎng)站-中華英才網(wǎng)。......

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    CTI論壇(ctiforum)8月19日消息（記者楊毅）：全球聯(lián)絡中心和統(tǒng)一通信(UnifiedCommunications,UC)市場的領先創(chuàng)新音頻解決方案提供商,捷波朗(Jabra)日前宣布與中國最大的全國性分銷商之一——長虹佳華信息產(chǎn)品有限責任公司——建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。通過這一合作，捷波朗指定長虹佳華為其適用于聯(lián)絡中心和辦公室用戶的企業(yè)音頻解決方案的全國總代理之一。捷波朗在創(chuàng)新和開發(fā)業(yè)內領先的適用于企業(yè)用戶的耳麥和音頻終端解決方案領域具有悠久的傳統(tǒng)，包括劃時代的JabraPROTM和GOTM系列產(chǎn)品。JabraGOTM是業(yè)內第一款帶觸摸屏的辦公用耳麥......

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    CTI論壇(ctiforum)8月19日消息（記者潘婷婷）：日前，統(tǒng)一通訊軟件解決方案供應商Mitel宣布,宣布了其美國區(qū)總裁RichardDell的離任，并立即生效�，F(xiàn)任總裁和首席執(zhí)行官PaulButcher，將承擔除他目前工作職責以外的，包括敏迪美國區(qū)業(yè)務的管理和發(fā)展方向。
    敏迪公司為各類型企業(yè)提供通訊解決方案和服務,在語音、視頻以及協(xié)作通訊方面處于業(yè)界領先地位。其IP平臺的專利技術------雙總線結構，成功地將語音和數(shù)據(jù)設施結合在一起，使其通訊系統(tǒng)能夠輕松囊括IP、數(shù)字和模擬設備。綜合通訊平臺為各種規(guī)模的企業(yè)用戶提供了可平滑安裝或升級的......

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    8月15日消息,據(jù)國外媒體報道，據(jù)市場研究公司Frost&Sullivan稱，隨著亞太經(jīng)濟預計將增長，更多的企業(yè)投資視頻會議解決方案將推動亞太地區(qū)視頻會議市場增長。到今年年底，亞太地區(qū)視頻會議市場的銷售年銷售收入將達到3.675億美元。
    Frost&Sullivan行業(yè)分析經(jīng)理PranabeshNath說，這種樂觀的預測來自于對經(jīng)濟復蘇的預期。這家研究公司在題為“亞太地區(qū)視頻會議端點市潮的報告中說，到今年年底，亞太地區(qū)（不含日本）視頻會議市場的銷售收入將比去年增長9.5%，視頻會議設備出貨量將達到108,434臺。
    這篇研究報告稱，亞太地區(qū)視頻......

   網(wǎng)上全文： http://m.888zhenrenh.com/news/2010news/08/news08181.htm

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    酒店房間的虛擬行程已經(jīng)出現(xiàn)一段時間了，但是Sabre和思科公司將這一概念又推進了一步，將之運用到了提供“遠程呈現(xiàn)”（telepresence）服務的虛擬會議場地的瀏覽和分銷方面。
    SabreTravelNetwork和思科公司計劃合作的項目被Sabre稱為旅游行業(yè)的“第一個分銷協(xié)作服務的平臺”。
    根據(jù)這一合作關系，需要預訂“遠程呈現(xiàn)”設備和場地的企業(yè)將可以瀏覽房間可用性、預訂會議、瀏覽價格及限制條件。
    服務供應商--在這個例子里是指公開提供此類設施的公司和擁有設施，但是不希望被公開使用的公司，他們將可以使用Sabre-思科平......

   網(wǎng)上全文： http://m.888zhenrenh.com/factory/Cisco/cisco10_0803.htm

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    上周，思科公布第四財季財報，未達分析師預期，隨后股價大跌近10%。在財報中，思科四財季利潤同比上升79%，不過營收增長28%卻未達分析師預期，思科CEO錢伯斯警告說，經(jīng)濟不景氣可能會比想像的長，消費者的保守和謹慎有點不尋常。此話讓投資者大為受驚。思科日本營收同比增長7%，亞太區(qū)增長23%，在新興市場增長57%。
    在財報發(fā)布之前，思科亞太區(qū)和日本總裁艾德扎德•奧弗比克(EdzardOverbeek)通過視頻技術在新加坡和香港的MiguelGonzalezJr會談，他們討論了思科今年的重組，討論了思科在世博會的大型展覽館。下面是采訪實錄：......

   網(wǎng)上全文： http://m.888zhenrenh.com/factory/Cisco/cisco10_0804.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者潘婷婷）：日前,全球領先的視訊廠商寶利通公司宣布，寶利通中國技術中心正式遷入位于北京平安國際金融中心新址。寶利通中國技術中心于2005年正式成立，現(xiàn)已肩負“立足中國，放眼全球，建設世界一流技術中心”的使命，以保持寶利通產(chǎn)品的技術前瞻性和性能優(yōu)勢為首要任務。在過去的五年間成功地為寶利通產(chǎn)品的本地化以及中國用戶的定制化需求做出了突出貢獻。寶利通中國技術中心是其全球技術體系的重要組成部分，與分設在美國、加拿大及以色列的六個技術中心，并稱寶利通全球七大技術中心。全新的中......

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    視頻質量客觀測試是利用機器或程序來評價視頻質量的方法，由運行特定算法的程序或機器完成視頻處理效果的優(yōu)劣評價，排除了主觀評價時的外在條件及人員差異性的影響。
    1.引言
    決定一個視頻系統(tǒng)的好壞主要在于其視頻處理效果，而如何評價視頻處理效果則是以一個比較棘手的問題。目前常用的方法就是通過人眼來直接觀看，但是由于人眼的主觀性及觀看人員的單體差異性，對于同樣的視頻處理結果，不同的人的感受是不一樣的；此外，燈光、觀看距離、顯示設備等外在條件也會限制觀看人員的評價結果。為體現(xiàn)公平性，在評價一個視頻系......

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    在科達近期發(fā)布的系列無線監(jiān)控解決方案中，固定無線解決方案基于科達KDM2421MA系列固定無線視頻編碼器，可通過3G（EVDO/WCDMA/TD-SCDMA）無線網(wǎng)絡進行視頻監(jiān)控碼流的實時上傳，實現(xiàn)遠程監(jiān)控應用。該解決方案布防、撤防簡單快捷，工期短、維護方便、擴容能力強，主要適用于一些偏遠地區(qū)、已裝修場所以及無法部署固網(wǎng)監(jiān)控或部署固網(wǎng)監(jiān)控成本過高的區(qū)域，如山地、港口、森林、河流、開闊地等。
    該解決方案采用了一系列人性化的設計及功能，可以很好的滿足無線監(jiān)控需求。
    太陽能供電
    在偏遠地區(qū)部署無線監(jiān)控時，設備......

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    CTI論壇(ctiforum)8月19日消息（記者潘婷婷）：“2010年8月19日，思科公司今天宣布，思科WebEx解決方案今天獲得《商務周刊》雜志2010年度“綠色產(chǎn)品”獎。該獎項意在向社會與公眾介紹2010年在綠色制造、綠色能源、綠色服務領域前沿孜孜探索并成績優(yōu)異的綠色產(chǎn)品。
    《商務周刊》編輯認為，“思科WebEx網(wǎng)絡會議解決方案是一款軟件即服務（SaaS）的應用，它結合了電話會議與實時桌面分享的特點，是實現(xiàn)跨地區(qū)協(xié)同合作的極佳途徑。通過它可以縮短旅行時間并降低差旅費，同時減少溫室氣體排放量。”
    思科公司提供的WebEx網(wǎng)絡會議......

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    在Google發(fā)布完VoiceActions和改進版ChrometoPhone之后，TechCrunch請來發(fā)布會上的Google產(chǎn)品經(jīng)理HugoBarra、高級軟件工程師MikeLeBeau、產(chǎn)品經(jīng)理FernandoDelgado和工程部經(jīng)理DaveBurke到TechCrunch老巢。下面是訪談中的一些有趣話題。盡管用語音來搜索已經(jīng)在Android平臺逐漸流行起來（25%的搜索都是語音發(fā)起的），Barra卻認為Google在短信方面也可以做到這么好的成績。他說他相信還會有25%的人用語音發(fā)短信。
    下一次VoiceActions的新功能發(fā)布將集中于開放性和智能型，讓第三方開發(fā)者也可以用上語音命令操作他們自己的應用。......

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    谷歌是一個免費服務的推動者，它的每一次推動都會改變行業(yè)規(guī)則，就如同Gmail，以及備受人關注的谷歌導航軟件，這個GPS語音導航應用的免費提供立馬使得一些定位服務商面臨壓力，而谷歌語音識別軟件的免費提供，也使得Vlingo面臨壓力，近日他們開始免費提供給用戶，CEODaveGrannan希望用戶可以比較他們和官方的應用的差異性和優(yōu)越性，Vlingo的服務可以跑在2.0以上的版本，而谷歌的應用智能跑在2.2，這顯然會讓Vlingo短期內獲得不少支持；不過最關鍵的是，他們如何在以后的競爭中繼續(xù)保持免費，同時保持一定的特色，畢竟要做到免費+好用需要面......

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    摘要：語音識別技術發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)達到應用水平，這項技術的推廣普及必在移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。也許有一天我們可以通過藍牙耳機直接呼出我們的問題，在通過藍牙耳機聽到我們想得到的答案，而這除了浪費點流量一切都是免費的。
    最早接觸的語音識別軟件是臺灣的賽微，這家公司的語音識別技術在當時已經(jīng)達到應用的水平。軟件本身不錯，但是有兩個問題：一是對不常用的詞語的識別率不高，識別速度一般，占用先相對多的內存；二是市場需求不強烈，因為技術不是非常成熟和市場處于培育期，多數(shù)用戶只是打著試試的想法試用軟件。
    賽微的......

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    CTI論壇(ctiforum)8月19日消息（記者潘婷婷）：“近日，捷通華聲語音合成技術在合肥駱崗機場得到成功應用，合成效果堪與專業(yè)播音員相媲美。周到的技術支持，先進的服務理念，捷通華聲語音合成技術助合肥駱崗機場大大提升機場的服務質量，完善客服體系。
    合肥駱崗機場是安徽省連接東西部和沿海發(fā)達地區(qū)的重要航空樞紐，隨著合肥駱崗機場吞吐量及出港航班架次逐年增加，航班信息量隨之增加，如果僅憑人工播報大量航班的繁復信息，已不能滿足當前發(fā)展需求，需要有更高效、及時、準確的播報方式來完成這一重要任務。捷通華聲語音合成技......

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    北京時間8月19日早間消息，據(jù)國外媒體報道，谷歌在上周舉行的VoiceAction和ChrometoPhone發(fā)布會上宣布，將免費提供一款聲音識別軟件VoiceAction。
    上周的發(fā)布會上，谷歌首先演示了近年來手機計算能力的發(fā)展，隨后開始展示谷歌產(chǎn)品，其中包括VoiceAction和ChrometoPhone這樣的新產(chǎn)品。其中，VoiceAction是一款聲音識別軟件，由谷歌免費提供；而用戶借助ChrometoPhone就能將應用和歌曲等從電腦傳輸至手機。當今年秋季谷歌推出谷歌電視時，ChrometoPhone功能也將附帶其中。
    需要指出的是，上述兩款應用只能在Android2.2及以......

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    CTI論壇(ctiforum)8月18日消息（編譯/鄧旭）:在通信行業(yè)中，創(chuàng)新者攜手改進他們自己的業(yè)務流程實屬不多見。而VerizonBusiness和西門子企業(yè)通信公司正是這么做的。
    西門子當時正在為其歐洲通信基礎設施尋求一體化的通信和聯(lián)網(wǎng)解決方案——將其位于慕尼黑的總部與歐洲其他十個國家的業(yè)務連成一體。后來它選擇了VerizonBusiness為其提供具有集中化多國和多現(xiàn)場IP中繼功能的VoIP解決方案。
    這兩家公司還共同部署了Verizon的IP中繼Burstable企業(yè)共享干線功能，可以讓西門子根據(jù)需要升級VoIP網(wǎng)絡容量。該功能實際上特別適合西門子......

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    CTI論壇(ctiforum)8月18日消息（編譯/鄧旭）:AudioCodes宣布該公司的移動VoIP解決方案的VMAS系列進一步擴大，黑莓和Android成為該公司的新客戶。AudioCodes移動VoIP解決方案可以讓服務提供商提供新的增值服務，從而增加收入，而且可以讓終端用戶在享受大大改善的語音通話質量的同時降低通話成本。隨著這一消息的發(fā)布，VMAS現(xiàn)在為運營商提供完整的解決方案，覆蓋所有領先的移動操作系統(tǒng)，比如Symbian、WindowsMobile、AppleiOS、BlackberryOS和Android以及用于PC和互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)有解決方案。
    高速移動寬帶的可用性日益提高、智能電話的......

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    組網(wǎng)應用一：標準冗余-分布式IPM組網(wǎng)
    1、服務器和組件
    VCX標準冗余組網(wǎng)，要求單區(qū)域用戶數(shù)不超過1500個，單區(qū)域的分支機構數(shù)不超過5個�？偛坎渴�2臺VCX服務器，雙機備份，安裝IPT&IPM組件；各分支機構只部署1臺VCX服務器，安裝IPT&IPM組件。
    2、語音業(yè)務和消息業(yè)務提供
    總部、遠程站點的語音網(wǎng)關和IP話機都注冊到總部的VCX服務器上，由IPT組件提供注冊管理、用戶管理、呼叫管理、路由管理等IP語音業(yè)務功能。由IPM組件提供語音郵箱、傳真郵箱、自動話務員等IP消息業(yè)務功能。
    分支機構的語音網(wǎng)關......

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    美國Verizon無線公司宣布將面對更多的3G多媒體手機支持Skype通信，幫助用戶更方便地保持和親人朋友的聯(lián)系。LGenVTouch手機，LGChocolateTouch手機以及三星的Reality手機都將加入Veirzon無線的Skype手機陣營。
    Verizon無線表示，Skype可以幫助許多學生用戶更好地控制通信成本，為他們提供一個簡單，方便，經(jīng)濟的溝通方式。光纖在線......

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    CTI論壇(ctiforum)8月17日消息（記者潘婷婷）：世界級多媒體和信號處理產(chǎn)品技術的全球供應商DialogicCorporation（“Dialogic”）日前宣布啟動其Dialogic®Vision™視頻網(wǎng)關Plus計劃（“VisionPlus計劃”），通過折價換購促銷推動服務供應商和解決方案開發(fā)商將已部署的視頻網(wǎng)關替換為DialogicVision1000視頻網(wǎng)關。VisionPlus計劃還涵蓋以折扣價購買實驗室套件，包括Dialogic®Vision™1000視頻網(wǎng)關以及免費遠程安裝和遠程培訓。
    通過VisionPlus計劃，移動運營商在將3G-324M視頻網(wǎng)關與移動網(wǎng)絡集成時，可采用Dialog......

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    下載《Dialogic從入門到系統(tǒng)工程師》[pdf格式4.86M]融合通信專欄目錄：第一章CTI通信基礎知識
    第二章常用名詞解釋
    第三章數(shù)字通信技術基礎
    第四章Dialogic基礎知識
    第五章Dialogic系列語音卡簡介
    第六章Dialogic模擬卡程序設計
    第七章了解DialogicSRL
    第八章SRL基本概念及基本編程模式
    第九章SRL高級概念及高級編?.....

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    8月20日消息，據(jù)國外媒體報道，英國電信增強其IP語音服務（IPVS，帶有云電話錄音功能）和服務保障。
    服務保障作為市面上一種可選擇的額外收費項目，向IPVS經(jīng)銷商提供了一個先進的故障診斷平臺，便于其技術團隊解決問題。
    經(jīng)銷商可以監(jiān)控通過英國電信平臺的通話質量，包括對訪問鏈接質量的信息反饋，如抖動、延遲和掉線等情況。該服務還提供MOS得分、SIP階梯信息和經(jīng)銷商可下載的報告。
    電話錄音部分計劃于9月份推出。其特點是通過一個提供預先報告的門戶網(wǎng)站登入并允許設置警報。iPhone也可以訪問這些領域。......

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    廣州康際電子是專業(yè)從事呼叫中心耳機 電話耳機 耳機電話 話務耳麥(康達特-品牌)的廠商，同時也是德國森海塞爾的中國總代理。我公司產(chǎn)品種類包括呼叫中心耳機（耳麥）、耳機撥號器（話務盒）、耳機適配器（放大器）、電腦耳機、手機耳機、VOIP耳機、音響耳機、無線耳機以及各種耳機相關配件等等。目前，我公司成功發(fā)展的案例有：中興通訊、廣東省移動公司、江蘇電信、聯(lián)通、攜程網(wǎng)、各大航空公司、商旅、電話銷售、電視購物等。我公司長期尋找合作伙伴，歡迎來電詢問......

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    社區(qū)呼叫中心求購二手dialogic卡一塊，型號2E1、4E1均可。尋求東進板卡（60路、120路）。 ......

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    南京遠訊科技有限公司在江蘇軟件園注冊。前身（南京遠訊技術貿易開發(fā)部）從1993年至今以有十多年。我公司不僅自己生產(chǎn)同時經(jīng)營美國、德國、韓國、英國、丹麥等多種品牌。主要產(chǎn)品有十大系列上百個品種，我公司自己研發(fā)生產(chǎn)的劍爾牌話務耳機航空耳機現(xiàn)已廣泛應用于航空公司、電信、聯(lián)通、移動、郵局、銀行、保險、煙草、電力部門等各大呼叫中心 ......

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職位：渠道銷售經(jīng)理 (上海)

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    移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，多種多樣的數(shù)據(jù)業(yè)務正在成為運營商收入的重要來源，并成為推動運營商收入增長的重要引擎，運營商自身也面臨著從通信服務提供商向綜合信息服務提供商的轉型。
    但是，運營商在轉型的過程中逐漸發(fā)現(xiàn)，相對于語音業(yè)務只需要關注網(wǎng)絡覆蓋及接通率、掉話率等幾個主要指標不同，數(shù)據(jù)業(yè)務給運營商帶來了巨大的服務壓力，用戶流失和運營成本過高成為運營商不得不面對的話題。為了助力運營商成功轉型，愛立信近日在京召開了“面向用戶、面向業(yè)務、面向收入”全面的電信運營轉型研討會。
    從設備管理到體驗管理......

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    8月16日消息，據(jù)《華爾街日報》報道，有知情人士稱RIM已向印度當局提供重要信息和工具，以協(xié)助監(jiān)控黑莓手機的無線郵件和短信服務。
    數(shù)月以來，印度、阿聯(lián)酋等國家認定RIM對黑莓手機信使的技術解決方案有保留，不停地向其施加壓力。印度甚至給出最后期限，威脅將封鎖黑莓手機服務。8月13日，印度通信部長薩瑜派洛特透露，RIM已表示愿意合作，只差一張黑字白紙。
    據(jù)會議記錄顯示，RIM同意向印度當局提供監(jiān)控黑莓手機信使的元數(shù)據(jù)，并承諾開發(fā)可介入三方網(wǎng)絡聊天服務的工具。
    據(jù)報道，印度可能要求RIM建立黑莓手機信息數(shù)......

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    知情人士透露，截止8月16日，12個三網(wǎng)融合試點城市已全部上報試點方案，這意味著試點即將開始。
    據(jù)悉，12個三網(wǎng)融合城市包括北京、大連、哈爾濱、上海、南京、杭州、廈門、青島、武漢、湖南長株潭、深圳、綿陽在內，都已上報試點方案，只是有些城市上報早，有些城市晚。
    之前，國務院三網(wǎng)融合工作協(xié)調小組辦公室印發(fā)《關于三網(wǎng)融合試點工作有關問題的通知》，明確規(guī)定2010年8月16日前，試點省市應將具體實施方案由省級人民政府辦公廳報至國務院協(xié)調小組辦公室，國務院協(xié)調小組辦公室再對試點實施方案進行評估。
    目前......

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    CTI論壇(ctiforum)8月18日消息（記者潘婷婷）：Ovum預測，全球主要電信公司將成為云計算市場的強大參與者，因為未來兩三年先前持觀望態(tài)度的最終用戶對云計算的興趣將迅速提升。
    一份由獨立電信分析師提出的最新報告*指出，才過了一年多，AT&T、英國電信(BT)、OrangeBusinessServices和VerizonBusiness就已經(jīng)在市場上取得了重大進展，并且在服務方面現(xiàn)在已經(jīng)能夠跟IT行業(yè)的現(xiàn)有市場參與者一較高下。
    根據(jù)報告，這些公司已經(jīng)將競爭白熱化的風氣(competitivemarch)」從電信產(chǎn)業(yè)帶到云端運算市場，而且如今這些公司實際上已經(jīng)廣......

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    三網(wǎng)融合的大背景下，各種業(yè)務形態(tài)逐漸走出自己的模式，逐漸進入主流媒體領域。
    視頻網(wǎng)站從2004年的低谷區(qū)一直走到今天的輝煌，國內視頻網(wǎng)站三大巨頭經(jīng)歷了漫長艱苦的過程，今天在三網(wǎng)融合的大背景下，各大視頻網(wǎng)站各顯神通，為了占領更多的市場份額，紛紛進行融資以獲取更多的流動資金，拓展自有業(yè)務，跟地方電視臺進行合作等。
    優(yōu)酷、酷6、土豆、等老牌互聯(lián)網(wǎng)視頻網(wǎng)站依然火爆的同時，新生生力軍潮水般加入，樂視網(wǎng)，百度旗下奇藝網(wǎng)，以及央視所屬CNTV�；ヂ�(lián)網(wǎng)視頻業(yè)正在興旺。
    圖：三網(wǎng)融合
    除了互聯(lián)網(wǎng)視頻......

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    ８月２日，國務院三網(wǎng)融合工作協(xié)調小組辦公室公布了《關于三網(wǎng)融合試點工作有關問題的通知》（簡稱《通知》）�！锻ㄖ�》著重對試點地區(qū)的試點實施方案的內容做了比較詳細的規(guī)定。在試點實施方案中，國務院要求試點地區(qū)明確廣電制定的IPTV、手機電視集成播控平臺建設方案，電信制定在當?shù)亻_展IPTV傳輸、手機電視分發(fā)等廣電業(yè)務的實施方案。
    隨著3G時代的到來，內容與應用成為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中堅核心。傳統(tǒng)的電信運營商的管道作用似乎越來越弱化，好像將退居幕后了。但是，從3G的長遠發(fā)展看，電信運營商、終端制造商、通信設備制造商......

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