CTI論壇(ctiforum)7月25日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，管理咨詢、技術(shù)和外包服務的領(lǐng)先供應商凱捷咨詢公司（Capgemini），推出一個新的全面的社交媒體管理服務，幫助企業(yè)充分利用在線的社交互動。
　　隨著社交媒體使用量的增長，凱捷咨詢公司創(chuàng)建其定制的，所有功能于一身的解決方案，以提供實時的Web偵聽、分析和客戶聯(lián)絡。這些社交媒體的談話可以被整合到凱捷咨詢公司的離岸和到岸客戶互動中心，以便實時采取行動。
　　凱捷咨詢公司的社交媒體管理服務，可以利用其客戶洞察管理經(jīng)驗，以及流程管理的專業(yè)知識。通過與文本分析解決方案提供商Attensity公司的合作，它通過端到端管理服務，以提供分析、洞察和客戶管理。Attensity公司通過其Attensity360平臺提供媒體監(jiān)測，通過Attensity Analyze進行更深層次的分析和洞察力，通過Attensity Respond進行社交媒體互動。它還提供了文本分析、語言處理，以及商業(yè)智能工具的集成。
　　凱捷咨詢公司沿著其全球發(fā)展足跡，Rightshore交付模式通過在危地馬拉、達拉斯和印度班加羅爾的指揮中心，提供在岸、近岸和離岸交付服務。采用分布式交付模式的這項服務，將提供多語種和本地化的服務。
　　關(guān)于凱捷咨詢公司（Capgemini）
　　作為全球最著名的管理咨詢、技術(shù)和外包服務的供應商之一，目前凱捷在全球40個國家擁有逾112,000名員工。凱捷總部設在巴黎，區(qū)域業(yè)務運營包括北美，北歐以及亞太和中東。凱捷于 1997 年登陸中國，在上海、北京、廣州、昆山、香港和臺北等地均設有分公司和辦事處。凱捷業(yè)務覆蓋了管理咨詢、信息技術(shù)、服務外包。
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